Call a Bike 4+

Nach einigen Problemen war ich eigentlich recht zufrieden mit dem Service, die QR-Scan Option bei den neuen Rädern sieht aber schonmal recht gut aus. Mal sehen ob jetzt alles glatt läuft oder wieder viele Probleme auftreten.

Update: Neue App und neue Räder sehr gut. 5 Sterne gibt es sobald die Pausefunktion wieder da ist.

Hallo Konsti,
das klingt eher nach einem Problem mit deinem Kundenkonto. Setzte dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Liebe Grüße, Dein Call a Bike Team

In der App wird zwar darauf hingewiesen, dass man nur an Stationen abgeben, aber wo die nächste Station ist, ist so eindeutig ersichtlich. Anscheinend hat nun doch alles ohne Zusatzkosten geklappt, auch wenn zwischendurch die Warnung kam, dass man 10 Euro extra bezahlen muss, wenn man nicht an der nächsten Station abgibt. Irgendwie war das auch zeitlich dann nicht mehr ganz klar, ob ich jetzt zusätzlich 10 Euro zahlen muss oder nicht, aber am Ende waren es nur 3 Euro und es hat eigentlich alles super geklappt. Wenn man das nicht so oft macht, ist man etwas angespannt, war aber dann super!!!

Hallo Suzi1971, Call a Bike hat keine baulichen Stationen, sondern virtuelle Rückgabezonen. Um die nächste Rückgabezone in deiner Nähe zu finden, empfehlen wir dir der Call a Bike-App die Ortung deines Standorts zu erlauben. Anschließend siehst du auf der Karte in der App die nächstgelegene Rückgabezone, an der du dir ein Call a Bike ausleihen oder das Bike ohne weitere Gebühren zurückgeben kannst. Viele Grüße dein Call aBike-Team

Nach langen warten war ich froh, dass die Bikes wieder da sind. Meist finde ich auch die Angezeigten, fehlende oder kaputte Räder hatte ich in den letzten Wochen kaum auf der Map. Anfangs war ich auch genervt, dass die Bikes mit neuem Sicherheitssystem an den Schlössern sich insgesamt klobiger manövrieren lassen, beim fahren kommt man aber doch schneller voran als gedacht. Was mich aber wirklich sehr ärgert ist das Abrechnungssystem. Vor dem Vandalismus der Räder und der damit eingehenden Angebotspause wurde mir plötzlich für eine Strecke, die ich täglich mehrfach fuhr, eine Gebühr fürs falsch abstellen berechnet. Jeden Monat gab es deswegen eine Rechnung, wegen der ich den Support kontaktieren musste. Die Zeit die dafür drauf ging! Jetzt hab ich neuerdings eine Rechnung erhalten, die nicht mal im Buchungssystem der App angezeigt wird, sowie auch irgendwelche Informationen über den Grund der Rechnung aufweist. Einfach nur ein Betrag und Zack, auch direkt von Konto abgebucht. Musste erneut dem Kundendienst schreiben, dieses Mal jedoch mehrfach, weil nach 2 Wochen keine Rückmeldung kam. Fazit: kriegt euer Abrechnungssystem mal in den Griff!!!

Hallo _z_Kat, danke für dein ausführliches und offenes Feedback. Wir bedauern sehr, dass du diese Probleme hattest und arbeiten mit Hochdruck an Optimierungen. Dein Call-a-Bike-Team