HEK Service-App 4+

Name: HEK Service-App
Rating: 2.5 (494 reviews)
Author: HEK - Hanseatische Krankenkasse

HEK - Hanseatische Krankenkasse

Entwickelt für iPad

- 2,5 • 494 Bewertungen

- Gratis

Beschreibung

HEK Service-App – unser modernstes Kundenzentrum

So schnell und einfach ging Kundenservice noch nie. Mit unserer Service-App haben Sie jederzeit und an jedem Ort die Möglichkeit, über Ihr Smartphone Kontakt mit uns aufzunehmen, Unterlagen auszutauschen und Informationen zu erhalten.

Die HEK Service-App bieten wir Ihnen in den Versionen basic und smart an. Mit dem Add-on smarthealth haben Sie in der Version smart zusätzlich Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten. Jede Version ist kostenfrei und erfüllt höchste Sicherheitsstandards.

Version „basic“:
Mit „basic“ können Sie unser Serviceangebot digital nutzen, diese Version bietet Ihnen schnell und kostenfrei die folgenden Funktionen:
• Dokumente scannen, hochladen und senden
• QR-Codes scannen und online Fragebögen beantworten
• Mitgliedsbescheinigungen anfordern
• Gesundheit & Vorsorge (Gesundheits-Hotline, Arzt-Lotse, Arzt-Terminservice und weitere Angebote)
• Kontakt über Hotline, E-Mail, Rückrufservice, Text- und Videochat
• Notfallkontakte auf einen Blick
• Leistungs- und Serviceübersicht

Version „smart“:
Mit „smart“ können Sie zusätzliche Services digital nutzen und erhalten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten. Seit dem 01.01.2024 ist eine Registrierung per sogenannter GesundheitsID für alle Krankenkassen verpflichtend. Identifizieren Sie sich daher einfach direkt in der HEK Service-App, um sicher die folgenden Funktionen nutzen zu können:
• Sämtliche Funktionen von basic inbegriffen
• Digitales Postfach für ein- und ausgehende Dokumente
• Sichere Kommunikation über den Messenger
• Zugriff auf Versicherungszeiten und Entgeltdaten
• Kontakt- und Bankdaten bearbeiten
• Optional: Add-on „smarthealth“ freischalten

Add-on „smarthealth“:
Mit dem Add-on „smarthealth“ können Sie in der Version smart Ihre Gesundheit intelligent und mobil managen. Über Ihre elektronische Patientenakte (ePA) haben Sie stets Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten und medizinischen Informationen.

Aktuell bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:
• Ansicht der Arzt- und Zahnarztbehandlungen mit Diagnosen und Kosten je Quartal
• Anzeige der verordneten Medikamente und digitalem Medikationsplan
• Digitale Impfübersicht und -empfehlung
• Übersicht der Vorsorgeuntersuchungen inklusive Erinnerungsservice
Sämtliche Daten erhalten Sie auf Wunsch direkt von uns übermittelt. Eigene Angaben können jederzeit ergänzt werden.

Optimierung und Kontakt:
Mit regelmäßigen Updates möchten wir den Service für Sie stetig erweitern und neue Anwendungen einführen. Bei Fragen und Anregungen nehmen Sie jederzeit gern Kontakt zu uns auf kontakt@hek.de.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter.

26. März 2024

Version 8.2.0

Das ist neu:
- Vorbereitende Arbeiten zur 2 Faktor-Authentifizierung für die eVerordnung-App
- Ein neuer Nachrichtenticker informiert Sie künftig über wichtige Informationen zur App
- Für smart-User: Ihre E-Mailadresse, mit der Sie sich registriert haben, sehen Sie jetzt auch in Ihrem Profil

2,5 von 5

494 Bewertungen

Gute Funktionen

Die App hat wirklich viele gute Funktionen. Gerade in Hinblick auf smarthealth und die neue elektronische Patientenakte ist die App bereits gut ausgestattet.
Leider funktioniert seit dem letzten Update smarthealth und somit auch die epa nicht. Was sehr schade ist. An manchen Stellen, z.B. im Chat-Bereich wirkt die App langsam, was aber in erster Linie kein Problem darstellt. Das Soll nur ein objektives Feedback sein.
Ansonsten klare Empfehlung für jeden, der bei der HEK ist.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie unsere HEK Service App nutzen und wünschen Ihnen in Zukunft weiterhin viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter! Sollte der Fehler weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter unsere kostenfreien Servicehotline 0800 0213213. Vielen Dank! Viele Grüße, Ihre HEK!

Super App

Ich finde die App ist super. Sie ist übersichtlich, bietet viele Vorteile und Möglichkeiten. Ab und an hängt sie sich auf, aber meist wird das schnell behoben und dann läuft es wieder. Einige der Bewertungen kann ich nicht ganz nachvollziehen, aber es gibt immer Leute, die sich über alles beschweren 🤷🏻‍♀️

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind mit unserer Service-App und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit.
Bei Rückfragen oder Problemen mit der App erreichen Sie uns unter 0800 0 213 213. Viele Grüße, Ihre HEK

Tolle App mit Erweiterungspotenzial

Ich finde die App eine tolle Idee die das anfordern, versenden und somit die Kommunikation mit der HEK vereinfacht.
Beim Einscannen von Dokumenten finde ich die automatische Auswahl nur sehr gewöhnungsbedürftig welche nur teile von Dokumenten auswählt aufgrund von einem Knick in der Seite oder Sonneneinstrahlung.
Als Alternative wäre ein separates hochladen von eigenen Fotos sehr hilfreich. Des Weiteren wäre ein Textfeld zum Übermitteln von kurzen Hinweisen toll. Bei längeren sollte man zum Telefon greifen.

Sehr geehrter App-Nutzer,

vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihren Hinweis. Die besten Ergebnisse erzielen Sie beim Scannen auf einem dunklen Untergrund. Sie haben alternativ auch die Möglichkeit ein pdf hochzuladen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr HEK-Team

Der Entwickler, HEK - Hanseatische Krankenkasse, hat darauf hingewiesen, dass die Datenschutzrichtlinien der App den unten stehenden Umgang mit Daten einschließen können. Weitere Informationen findest du in den Datenschutzrichtlinien des Entwicklers.