Brouhaha - Der Shitstorm-Podcast » Brouhaha
von Alex Wunschel
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Podcast-Beschreibung
Die Social-Media-Experten Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach und Alex Wunschel analysieren und diskutieren Social-Media-PR-Desaster: Ursprung, Momentum, Reaktionen, Relevanz und Folgen.
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Brouhaha 29 – “FOR YOU. VOR ORT.” – Schlecker auf unterem Bildungsniveau | Der Brouhaha April 2011 in Deutschland: Die Drogeriemarktkette Schlecker entwickelt einen neuen Claim: "For you! Vor Ort!" Dieser ruft Vertreter der Zeitschrift "Deutsche Sprachwelt" auf den Plan und sie protestieren in einem Schreiben gegen diese vermeintliche Sprachverleumdung. Florian Baum, der Firmensprecher von Schlecker retourniert das Schreiben sehr gekonnt, verweist aber darin unglücklicherweise darauf, dass das Motto "den durchschnittlichen Schlecker-Kunden im unteren bis mittleren Bildungsniveau ansprechen" solle. Ein Affront, der ein respektables Medienecho erzeugt... Verlauf * April 2011: Schlecker entwirft einen neuen Claim "FOR YOU. VOR ORT" und erntet erste Häme aufgrund des Denglischen. * Juli 2011: Zeitschrift deutsche-sprachwelt.de kritisiert den Globalismus und protestiert gegen diese Sprachverleumdung schriftlich (http://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150933756785252&set=a.10150242769705252.487733.133749280251&type=1) * September 2011: Florian Baum, Leiter Unternehmenskommunikation Schlecker, antwortet per Brief und Deutsche Sprachwelt veröffentlicht diesen auf Facebook * Oktober 2011: Peter Hacker von KommPassion (PR-Agentur von Schlecker, mit dem Schlecker-Blog betraut (http://schlecker-blog.com/kontakt/)) Weitere Quellen * Schlecker Spot auf Youtube (http://www.youtube.com/watch?v=J4BRMd2rsqE) * Handelsblatt (http://www.handelsblatt.com/panorama/schlecker-nennt-kunden-ungebildet/5747452.html?p5747452=all) * "Was sagt das Bildungsniveau eines Menschen über diesen Menschen aus? Ganz einfach: Sein Bildungsniveau." Schlecker-Blog (http://schlecker-blog.com/2011/10/was-sagt-das-bildungsniveau-eines-menschen-uber-diesen-menschen-aus-ganz-einfach-sein-bildungsniveau/#more-844) * Anatol Stefanowitsch auf scilogs.de (http://www.scilogs.de/wblogs/blog/sprachlog/sprachkritik/2011-10-26/for-you-verbohrt) * Weitere Links zu diesem Fall auf Delicious (http://delicious.com/podpimp/brouhaha+schlecker) | 20.11.11 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 28: Pril-Kampagne mit Hähnchengeschmack | Der Brouhaha 1. April 2011 in Deutschland, aber trotzdem kein Aprilscherz: Das Unternehmen Henkel sucht für eine limitierte Sonderauflage des beliebten Spülmittels Pril ein besonderes Design und führt dafür den Design-Wettbewerb "Mein Pril" durch. Nach dem Motto "Die Geister die ich rief" bekamen sie dann auch die geballte Kreativität der Social-Media-Gemeinde zu spüren. Der ein oder andere Entwurf passte den Henkelanern dann doch nicht wirklich ins Konzept, und so folgten eine Reihe von "suboptimalen Gewinnspiel-Optimierungen", mit denen Henkel die Stimmung auf der Social-Media-Prilblumen-Party erfolgreich zum kippen brachte. Links folgen noch... | 27.5.11 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 27 – Timberland tritt mit einer Geocaching-Kampagne in den sprichwörtlichen Haufen | Diesmal eine etwas längere Episode mit Geocaching-Insiderin Regine Heidorn (bit-boutique.de (http://www.bit-boutique.de), http://twitter.com/bitboutique (http://twitter.com/bitboutique)) zum Brouhaha von Timberland. Der Brouhaha Anfang April 2011 in Deutschland: Timberland spielt moderne Schnitzeljagd. Mit dem Betreiber der Community Geocaching.com (http://www.Geocaching.com ) führt Timerbland die Geocaching-Kampagne "Trail of Heroes (http://www.geocaching.com/trailofheroes/)" durch. Dabei wurden in sechs euopäischen Großstädten so genannte "Caches" versteckt, die zu einem Online-Gewinnspiel führen. Timberland betrat damit allerdings ein sehr spezielles Terrain, denn die Geocacher-Community ist so gar nicht "amused" über den kommerziellen Vorstoß in ihre Freizeitaktivitäten... Weitere Links zu der Kampagne finden sich diesmal auf dem Blog "Pimp your Brain (http://www.pimpyourbrain.de/2011/03/31/timberland-tritt-mit-einer-geocaching-kampagne-scheinbar-in-den-sprichwortlichen-haufen/)". | 30.4.11 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 26 – Museumsquartier Wien und die Facebook-Farce | Ein interessanter Brouhaha mit Ansätzen von FUD-Marketing (http://en.wikipedia.org/wiki/Fear,_uncertainty_and_doubt), heftigen Auto-Erregungschleifen "selbsternannter Social-Media-Experten", enttäuschter Liebe und letztlich doch einem Happy-End. Hauptdarsteller sind Helmuth Lammer (Gründer der MQ-Facebook-Seite) und das Social-Media-Team des Museumsquartier in Wien (teilweise vertreten duch Ina Preißler), sowie Sabine Hoffmann von der betreuenden Agentur Ambuzzador in einer Nebenrolle und Kulturmarketing-Spezialist Michael Kaden in einer Sonderrolle. Der Brouhaha 1. April in Österreich: Was klingt wie ein Aprilscherz war bitterer Ernst. Der Gründer und Administrator der erfolgreichen Facebook-Seite rund um das Kulturzentrum Museumsquartier in Wien hat keinen Zugriff mehr auf die Seite. Das neu eingerichtete Social-Media-Team des Museumsquartiers hat sich von Facebook die Administration und die Seite mit inzwischen 25.000 Fans übertragen lassen. Denn Helmuth L. handelte im Jahr 2009 aus Eigeninitiative und ohne Auftrag des Kulturzentrums. Man konnte sich nicht auf eine angemessene Kompensation der Initiative und Betreuung über knapp 2 Jahre einigen, und so nahm der Brouhaha einen leicht grotesken, fast schon bühnenreifen Verlauf... Der Verlauf Soweit investigativ recherchiert, wie immer ohne Gewähr: * 2009: Helmut L. richtet eine Facebook-Seite für das Kulturzentrum Museumsquartier Wien (kurz: MQ) (http://www.facebook.com/MuseumsQuartierWien) ein und betreut darauf zuletzt 25.000 Fans. Dies erfolgt auf Eigeninitiative und ohne Absprache mit dem Museumsquartier. * März 2011: MQ kontaktiert Helmut L. über die Pinnwand und bittet ihn um Kontaktaufnahme per Mail (https://www.facebook.com/note.php?note_id=162885283768586) * 01. April morgens wurde die Seite von FB auf MQ übertragen * 01. April 18:00 Uhr Es erscheint eine ots Pressemeldung, Absender Helmut L. und Michael K. (http://bit.ly/eiz0iN) * 02. April 00:40 Museumsquartier legt mit eigener Pressemitteilung nach (http://bit.ly/ig2pUI) * 06. Apri 2011: Helmuth und MQ sind sich einig (http://www.facebook.com/note.php?note_id=163555613701553) Weitere Quellen: Alle Links zu diesem Fall auf Delicious (http://delicious.com/podpimp/mq) Medien, die über den Brouhaha berichteten: * Streit über Facebook-Seite des MQ (ORF.at) (http://wien.orf.at/stories/507916/) * Wirbel um Facebook-Seite des MuseumsQuartiers" (futurezone.at) (http://futurezone.at/digitallife/2541-wirbel-um-facebook-seite-des-museumsquartiers.php) * Museumsquartier Wien: Rien ne va plus von Ed Wohlfahrt (http://edrelations.com/2011/04/04/museumsquartier-wien-rien-ne-va-plus/) * Wo bleibt eure Kinderstube? (PR-Magazin) (http://www.prmagazin.de/meinung-analyse/kommentare-kolumnen/wo-bleibt-eure-kinderstube.html) Die "Akte" Innsbruck: * Innsbruck Tourimus "kidnappt" Facebook Seite mit 17.000 Fans von Hannes Treichl (http://www.andersdenken.at/innsbruck-tourismus-facebook/) * Analyse des Falle von RA Dr. Carsten Ulbricht (http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/161-Facebook-Recht-Tourismusverband-Innsbruck-kapert-Facebook-Account-mit-ueber-16.000-Fans.html) Vielen Dank an Jörg Wukonig für den Hinweis auf den Brouhaha. | 8.4.11 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 25 – Chefticket der Bahn in der Facebook-Falle | Der Brouhaha (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2010/10/chefticket150.jpg)Oktober 2010 in Deutschland: Die Deutsche Bahn führt auf einer Facebook-Seite (http://www.facebook.com/chefticket) eine Abverkaufskampagne für das so genannte Chefticket durch. Die Seite wird im Vorfeld mit einem viralen Video angekündigt mit dem Ziel, möglichst viele Facebook-Nutzer auf das kommende Angebot aufmerksam zu machen. Die Facebook-Seite entwickelt sich allerdings anfangs zu einem Sammelplatz für viele Bahnkritiker, die dort auf der Pinnwand Ihrem Unmut freien Lauf lassen. | 29.10.10 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 24 – Dr. Pepper und die gepfefferten Statusmeldungen | (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2010/09/brouhahadrpepper150.jpg)Der Brouhaha Juli 2010 in England: Eine vermeintlich harmlose Werbeaktion des Erfrischungsgetränks Dr. Pepper lässt einige Fans gewaltig aufstoßen. Im Rahmen einer Gewinnspielkampagne mit "Facebook Status Takeover" kaperte die Limo aus dem Hause Coca-Cola die Statusmeldungen der Kampagnen-Teilnehmer. Rund um die Leitfrage "Was ist das Schlimmste, das passieren kann" wurden den Fans witzige Statusmeldungen auf die Pinnwand geschrieben. Eine fäkal-frivole Statusmeldung im Profil einer 14-Jährigen Englädnerin brachte deren Mutter allerdings so auf die Barrikaden, dass die Kampagne eingestellt wurde. Der Verlauf Mai 2010 Dr. Pepper plant ein Gewinnspiel (http://www.marketingmagazine.co.uk/news/1005147/Dr-Pepper-rolls-Facebook-status-takeover-teens/) mit eine Social Media Kampagne unter dem Motto "What's the Worst". Um die Leitfrage: „Was ist das Schlimmste, das passieren kann?“ wurden witzige Statusmeldungen gedichtet und den teilnehmenden Fans "in den Mund" bzw. "auf die Pinnwand" gelegt. Gewinn: 1.000 Pfund pro Woche Laufzeit 10 Wochen (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2010/09/2girls-150x150.gif)Mitte Juni 2010 Im Status eines 14-Jährigen Mädchens aus Glasgow taucht die prekäre Meldung auf: „Ich habe ,2 Girls 1 Cup' angeschaut und war hungrig danach“ 16. Juli 2010 Ihre Mutter bekommt die Statusmeldung mit und auch dass ihre Tochter daraufhin im Internet danach gesucht hatte. Sie ist empört und adressiert ihren Ärger in Richtung CocaCola. Seitens CocaCola schob man den Fehler auf externe Marketingabteilungen und man bot als Wiedergutmachung ein Wochenende mit Theaterbesuch in London an, allerdings ohne Anreise. Nach dieser enttäuschenden Reaktion von CocaCola macht sie dazu ein Thema im Mütternetzwerk mumsnet.com (730 Kommentare in 3 Tagen, inzwischen 1.400 Kommentare) (http://www.mumsnet.com/Talk/_chat/1003998-Need-help-with-a-very-sensitive-complaint-against-a-massive?pagingOff=1#scaddmsg) 18. Juli 15.59 Uhr Dr. Pepper beendet den Status Takeover (http://www.facebook.com/drpepperuk?v=wall#!/drpepperuk?v=wall&story_fbid=103990776322483) Aber: Fans wollen Status Takeover wieder zurück Weitere Quellen Alle Links zu diesem Fall auf Delicious (http://delicious.com/podpimp/brouhaha+BROUHAHA) Link zum Video "2 Girls 1 Cup" (http://www.flurl.com/video/5496822_comments.htm) ACHTUNG: NOT SAFE FOR WORK! | 10.9.10 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 23 – Und bei wem hat’s nun Xing gemacht? | Diese Episode wieder mit Thomas Hillebrand (https://www.xing.com/profile/Thomas_Hillebrand3) aka ArgusAuge (http://www.twitter.com/argusauge). Vielen Dank für Spenden von * Steffen Z. aus Hamburg * Oli K. aus Hamburg (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2010/08/brouhaha_xing150.jpg)Der Brouhaha Februar 2010 in Hamburg: Das bekannte Business-Netzwerk XING kündigt eine zweistufige Testimonial-Kampagne an. Mitglieder des Netzwerks können darin ihren persönlichen XING-Moment beschreiben und Teil einer Online-Kampagne werden. Die Authentizität leidet jedoch schlagartig als die Testimonials des ersten Flights als XING-Mitarbeiter entlarvt werden. Die Fachzeitschrift horizont hat daraufhin mächtig Spass mit der Kampagne, und das Thema schwemmt kurzzeitig die Social-Media-Landschaft. Verlauf (Alle Datumsangaben sind den Blog-Beiträgen entnommen. Die Uhrzeiten beziehen sich auf CET) Mittwoch, 10.02.2010 "Und es hat XING gemacht..." Die ersten 6 Motive werden auf horizont.net vorgestellt (http://www.horizont.net/kreation/online/pages/protected/show.php?id=3342): Die Protagonisten sitzen mit entzücktem Gesichtsausdruck vor einem Rechner und beschreiben ihren Xing-Moment. Erstaunlich: Wenn das Datum stimmt wurde die Meldung bei horizont einen Tag vor der Pressemitteilung durch XING veröffentlicht. Donnerstag, 11.02.2010, 10:00 Uhr Jetzt erst kündigt XING offiziell eine zweistufige Testimonial-Kampagne an (http://blog.xing.com/2010/02/und-es-hat-xing-gemacht/) (via Pressemitteilung und im Blog): „Und es hat XING gemacht…. Die Kampagne stellt die Mitglieder in den Mittelpunkt und zeigt sie vor dem PC bei ihrem individuellen XING-Moment“ (http://corporate.xing.com/deutsch/presse/pressemitteilungen/pressmitteilungen-detailansicht/article/pressemitteilungbrund-es-hat-xing-gemacht-xing-mit-neuer-testimonial-kampagne/7/2279667dddff14033e3f258ebe037c05/) Donnerstag, 11.02.2010, 13:15 Uhr Auch auf wuv-online wird die Kampagne vorgestellt (http://www.wuv.de/nachrichten/digital/der_xing_moment_neue_kampagne_des_netzwerks): Im Artikel "Der Xing-Moment: Neue Kampagne des Netzwerks" wird dezidiert darauf hingewiesen, dass im ersten Flight "Xing-Mitarbeiter als Testimonials... fungieren" und dass "in den kommenden Wochen" ... "Xing-Nutzer" ... "einbezogen werden" WUV hat diesen Artikel scheinbar erst nachträglich mit dem Satz "Im ersten Flight fungieren Xing-Mitarbeiter als Testimonials" ergänzt. Der Google-Cache verweist für den 11. Febr. 2010 13:43:37 GMT auf die Mobile-Version des Artikels, in dem der Satz fehlt. (Cache ist leider veraltet (http://74.125.77.132/search?q=cache:LipE1x1gz1sJ:mobil.wuv.de/www/nachrichten/digital/der_xing_moment_neue_kampagne_des_netzwerks+/der_xing_moment_neue_kampagne_des_netzwerks&cd=5&hl=de&ct=clnk)) Dienstag, 16.02.2010, 09:56 Uhr In einem Kommentar auf den Blog-Beitrag bei XING (http://blog.xing.com/2010/02/und-es-hat-xing-gemacht/) weißt Markus Mattscheck zweimal auf ein mögliches Problem hin: "Warum steht in den Anzeigen denn nicht, dass die Testimonials im ersten Flight die eigenen Mitarbeiter sind? Wenn jemand etwas von Social Media Marketing verstehen solte, dann doch XING, oder? Das Vorenthalten dieser Information könnten im social Web unter Umständen hohe Wellen schlagen oder ist das gar gewollt?" Mittwoch, 17.02.2010 Ein gewisser Karl kommentiert den Beitrag auf horizont.net (http://www.horizont.net/kreation/online/pages/protected/show.php?id=3342) und weißt auf das Testimonial-Problem hin: "Komische Gestalten? Nette Kampagne, schade nur, dass da bloß die eigenen Mitarbeiter von Xing als Testimonials herhalten mussten. Hat*s sonst bei keinem "Xing gemacht? Mittwoch, 24.02.2010, 06:30 Uhr Bei horizont.net hat man weiter Spass mit der Kampagne: "Es hat Xing gemacht, wozu der Spießer lauthals lacht! (http://off-the-record.de/2010/02/24/es-hat-xing-gemacht-und-der-spiesser-lacht/)" von Spießer Alfons Mittwoch, 24.02.2010, | 20.8.10 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 22 – Pampers mal nicht ganz windelweich | (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2010/06/brouhahapampers150.jpg)Der Brouhaha März 2010 in USA: Procter & Gamble verkauft in einer Stunde 1.000 Packungen Pampers über Facebook-Seite und startet damit erfolgreich in einen Produkt-Relaunch der Windel Pampers Cruiser, jetzt mit Dry-Max-Technologie. Die Freude währt nicht lang, denn nach kurzer Zeit formiert sich Wiederstand gegen das Produkt, ebenfalls über Facebook. Konsumenten beschweren sich über vermehrt auftretende Hautreizungen bei ihren Babys und führen das auf die neue Windeltechnologie zurück. Pampers hält mit einer Pressemeldung dagegen, und somit findet sich das Thema schliesslich in einigen Massenmedien wieder. Der Verlauf 1. März 2010 Pampers (Procter & Gamble) verkauft auf der Facebook-Seite mit 200.000 Fans binnen einer Stunde 1.000 Probepackungen von „Pampers Cruiser“ (http://adage.com/digital/article?article_id=142322) . Hierfür wurde eine eigene eCommerce-App auf einem „Shop Now“-Tab eingebaut. 6. Mai 2010 Pressemitteilung "Pampers Calls Rumors Completely False" - P&G streitet Vorwürfe ab (http://www.pginvestor.com/phoenix.zhtml?c=104574&p=irol-newsArticle&ID=1423829&highlight=) 8. Mai 2010 "Feds Investigate Pampers DryMax Diaper Rash Claims" (nbc local conneticut) (http://www.nbcconnecticut.com/news/Parents-Claim-Skin-Rashes-Linked-To-DryMax-Diapers-93176669.html?__source=Facebook) 10. Mai 2010 Artikel in AdAge "How Pampers Battled Diaper Debacle" (http://adage.com/article?article_id=143777) 19. Mai 2010 Bericht in der Morgenpost - "Windelalarm: Pampers führt offenen Krieg gegen Blogger" (http://www.morgenpost.de/familie/article1310667/Windelalarm-Pampers-fuehrt-offenen-Krieg-gegen-Blogger.html) 1. Juni 2010 Blog-Beitrag "Windelweiche Kommunikationsstrategie bei Pampers?" bei PR-Blogger (http://klauseck.typepad.com/prblogger/2010/06/procter-und-gamble-f%C3%BChrt-zur-zeit-einen-kampf-mit-seiner--wichtigsten-zielgruppe-eltern-die-nummer-vier-der-erfolg.html) 22. Juni 2010 Gabriele Haessig, Pressesprecherin bei Procter & Gamble Deutschland im Interview auf dem PR-Blogger (http://klauseck.typepad.com/prblogger/2010/06/pampers-in-der-kritik-interview-mit-procter-gamble.html) Das Momentum Konsumenten beschweren sich auf Facebook-Seiten über "Hautreizungen", die vermeintlich durch die neue Technologie ausgelöst werden. Unbefriedigende Reaktionen von Pampers wird moniert. Die Relevanz Fraglich, denn auf der sachlichen Ebene scheinen die Vorwürfe strittig. Massenmedien beziehen sich eher auf den Umgang mit Bloggern seitens Pampers und adressieren emotionale Ebene. Die Take-Aways * Bemerkenswert: Recht "harsches" Statement seitens Pampers in einer offiziellen Pressemitteilung. * Kein "kommunikatives Ventil" für Konsumenten sichtbar bzw. wurde kein dezidierter Beschwerdekanal definiert. Weitere Quellen * Facebook- Seite RECALL PAMPERS DRY MAX DIAPERS! (http://www.facebook.com/pages/RECALL-PAMPERS-DRY-MAX-DIAPERS/124714717540863) (2.500 Fans "nur" 22 Kommentare in 8 Themen) * Facebook-Gruppe mit über 10.000 Mitgliedern (http://www.facebook.com/group.php?gid=230956705705&v=wall&ref=search) * Forum Pampers Village (http://www.pampers.de/de_DE/threadOverview/threadId/14031) * Alle Links zu diesem Fall auf Delicious (http://delicious.com/podpimp/brouhaha+pampers) | 24.6.10 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 21 – Trigema und die idiotischen Blogger | ...oder wie uns Trigema-Chef Wolfgang Grupp den Michael O'Leary macht. Der hatte damals ja auch sein gespaltenes Verhältnis zu Social-Media gestanden, und damit einen kleinen Brouhaha ausgelöst. Nun trifft es also scheinbar einen der Unternehmerpersönlichkeiten Deutschlands: Wolfgang Grupp. Nach der Brouhaha-Analyse werden wir in dieser Episode noch kurz analysieren, welche Rolle Social-Media beim aktuellen Rücktritt von Bundespräsident Köhler gespielt haben könnte... Nun aber zuerst zum Trigema-Brouhaha: (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2010/06/brouhaha_trigemaweb1-150x150.jpg)Der Brouhaha Mai 2010 in Deutschland: Trigema-Chef Wolfgang Grupp ist bekannt und beliebt für seine knackigen Thesen und markigen Aussagen. In einen Interview für einen Business-Blog macht er sich in gewohnter Manier Luft und bringt mit folgendem Zitat halb Twitterhausen gegen sich auf: "Twitter ist für mich einfach nur dumm und die Menschen, die das nutzen, sind für mich Idioten." Der Verlauf Dienstag, 04.05.2010, 15.44 Uhr Elita Wiegand veröffentlicht die Zusammenfassung eines Interviews mit Trigema-Chef Wolfgang Grupp. (http://www.innovativ-in.de/blog/2010/05/04/auf-den-punkt-trigema-chef-wolfgang-grupp-zum-web/) Mittwoch, 05.05.2010, 19.00 Uhr Mr. CHIMP, der Affe von Trigema reagiert über Twitter (http://twitter.com/TRIGEMA/status/13436803550) Mittwoch, 05.05.2010, 18.58 Uhr Trigema reagiert auf Facebook: "Wir prüfen ob das Interview richtig wiedergegeben wurde" (http://www.facebook.com/TRIGEMA?v=wall&story_fbid=118885401474564&ref=mf) Donnerstag 06.05.2010 17.34 Uhr Wolfgang Grupp reagiert mit einem offenen Brief auf Facebook (http://www.facebook.com/TRIGEMA?v=wall&story_fbid=118885401474564&ref=mf#!/note.php?note_id=118655511497820&comments) Das Statement wurde auch auf innovativ.in zitiert und erreichte hier 53 Retweets und 56 Kommentare (http://www.innovativ-in.de/blog/2010/05/06/statement-wolfgang-grupp/) Freitag, 07.05.2010 Gegen 14.00 Uhr dpa-Ticker: Meldung über den "Brouhaha", "Trigema-Chef bringt Twitter-Nutzer auf die Palme" 60 News-Portale greifen die Meldung auf und bringen sie nahezu unbearbeitet Montag, 10.05.2010, 19.00 Uhr Sondersendung auf cliq.fm (http://www.cliq.fm/blog/2010/5/10/sondersendung-mit-trigema-chef-grupp-und-elita-wiegand-um-19.html%20?cm_mmc_o=fcbffwyCjCMwyzElfzkfAETwECjC_bfkYCjCMwyzElfzkfAETwE) Die Relevanz o 101 Meldungen auf Newsportalen, unter anderem verursacht durch die dpa-Meldung o Der ursprüngliche Artikel vom 04.05. hatte 737 Retweets bis 09.05., und 759 bis 27.05.2010 (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2010/06/trigema_buzz_300.png) Die Take-Aways Kein wirklicher Brouhaha, geringe Relevanz, aber gute Reaktion Weitere Quellen Alle Links zu diesem Fall auf Delicious (http://delicious.com/podpimp/brouhaha+Trigema) | 3.6.10 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 20 – Ralf Bohle bzw. Schwalbe vs. Toms Bike Corner | ... oder warum eine Schwalbe noch keinen Abmahn-Sommer macht... Der Abmahnfrühling blüht, im Gegensatz zur Großwetterlage. Ende April 2010 flatterten scheinbar mehreren Online-Shops Abmahnungen von den Anwälten der Ralf Bohle GmbH ins Haus. Es würden widerrechtlich Bilder von Schwalbe-Produkten im Online-Shop verwendet... Einer der Shop-Betreiber macht durch einen Eintrag auf seiner Webseite mobil (http://www.tomsbikecorner.de/fahrrad-tipps/abmahnung-ralf-bohle-schwalbe) und löst in der Szene Entrüstung aus. Der Brouhaha Ende April 2010 in Deutschland: Der Online-Shop Toms Bike Corner aus Rosenheim erhält eine Abmahnung von den Anwälten der Ralf Bohle GmbH. Die Ralf Bohle GmbH vertreibt Fahrradschläuche der Marke Schwalbe und sieht ihre Urheberrechte durch die Verwendung der eigenen Produktfotos in dem Online-Shop von Toms Bike Corner verletzt. Toms Bike Corner dokumentiert den Fall auf der eigenen Website ausführlich und lässt damit kurzzeitig ziemlich viel Druck aus den hochwertigen Fahrradschläuchen. Der Verlauf (Alle Zeitangaben in CET) Freitag, 30.04.2010 * Abmahnung an TomsBikeCorner Freitag, 30.04.2010, 21.42 Uhr * "Schwalbe ruiniert seine Händler" auf Rad-Forum (http://www.radforum.de/schwalbe-ruiniert-seine-haendler-182440.html) Mittwoch, 05.05.2010, morgens * TomsBikeCorner berichtet auf der Website mit Aufruf zur Weiterleitung (http://www.tomsbikecorner.de/fahrrad-tipps/abmahnung-ralf-bohle-schwalbe) Mittwoch, 05.05.2010, 20.22 Uhr * Das Mountainbike-Forum greift das Thema auf (http://www.mtb-news.de/forum/showthread.php?t=460417) Donnerstag, 06.05.2010, 19.30 Uhr * Schwalbe entschuldigt sich (http://schwalbe.de/ger/de/startseite/index.php5?flash=1&gesamt=524&ID_Land=1&ID_Sprache=1&ID_Seite=24&tn_mainPoint=&tn_subPoint=) Das Momentum Toms Bike Corner veröffentlicht Artikel auf der Website: 5 Tage nach Erhalt der Mahnung und nach den ersten Foren-Diskussionen. Die Relevanz Innerhalb der "Szene" sicherlich spürbar. Eine negative Wirkung auf die Marke aber eher gering, da der Buzz die Massenmedien nicht wirklich erreicht hat. Buzz (bis zum 21.05.2010): 1.762 * Artikel auf Toms Bike Corner "Abmahnung: Ralf Bohle GmbH / Schwalbe": (http://www.tomsbikecorner.de/fahrrad-tipps/abmahnung-ralf-bohle-schwalbe) 201 Kommentare * "Abmahnung: "Fahrradreifenhersteller Schwalbe unternimmt virtuellen Selbstmordversuch" im Mountainbike-Forum (http://www.mtb-news.de/forum/showthread.php?t=460417): 475 Beiträge * "Schwalbe entschuldigt sich" Mountainbike-Forum (http://www.mtb-news.de/forum/showthread.php?t=460588): 208 Beiträge * "Schwalbe mahnt eigene Händler ab..." auf Tour-Forum (http://forum.tour-magazin.de/showthread.php?t=196391): 339 Beiträge * "Schwalbe mahnt seine eigenen Händler ab" auf Radreise-Forum (http://www.rad-forum.de/topics/617644) : 165 Beiträge * "Abmahnung von Schwalbe/Bohle" auf Fahradkurier-Forum (http://www.fahrradkurier-forum.de/viewtopic.php?f=5&t=6871&start=0): 61 Beiträge * "Schwalbe ruiniert seine Händler" auf Rad-Forum (http://www.radforum.de/schwalbe-ruiniert-seine-haendler-182440.html): 276 Beiträge * 37 Blogbeiträge vom 1. - 20.05. (http://www.google.de/search?num=100&hl=de&lr=&prmdo=1&tbs=blg:1,cdr:1,cd_min:01.05.2010,cd_max:20.05.2010&q=Schwalbe+Abmahnung&btnG=Suche&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=) * Artikel bei Indiskretion Ehrensache (http://www.indiskretionehrensache.de/2010/05/ralf-bohle-schwalbe-social-media/) Die Take-Aways * Ralf Bohle GmbH hätte 5 Tage Zeit gehabt um zu reagieren * Diskussionen in den Foren bewegen sich überwiegend auf der Produktebene * Interessante Aufbereitung des Falls auf der Website von TomsBikeCorner (Social Media Release) * Diskussion Werbekostenzuschüsse vs. Urheberrecht * Gefahr: Bezieht sich die Unterlassungserklärung auch auf gecachte Seiten? Siehe JAKO * Unterschrift der Unterlassungserklärung könnte mündliche Nebenabreden nichtig machen Weitere Quellen | 27.5.10 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 19 – Paperchase vs. Eloise – Wie eine Pose zur Posse wurde… | ...oder: "Wie uns Paperchase den Jamba macht..." ...oder: "Wenn's in der Supply-Chain kräftig rasselt, und sich der Mitarbeiter schwer verquasselt" Wie auch immer: Letzlich geht es hier um einen interessanten, fast schon gelernten Kampf "David gegen Goliath". Dieser wird - wie so oft - online ausgefochten und abstrahiert - wie so oft - von der juristisch festgestellten Rechtmäßigkeit des betreffenden Vorwurfs. Es hätte auch gut gehen können. Stattdessen entwickelte es sich zu einem Fallbeispiel, wie kommunikatives Fehlverhalten trotz vermeintlicher Unschuld einen Arbeitsplatz kosten kann: Management Summary: * Eine freie Designerin "Hidden Eloise (http://hidenseek.typepad.com)" unterstellt dem Einzelhändler Paperchase (http://www.paperchase.co.uk/) eine zweifelhafte Urheberrechtsverletzung * Sie löst damit ein Twitter Meme aus, welches es in die Massenmedien schafft * Hier stellt sich die Unschuld von Paperchase heraus * Der unglückliche Verlauf der Dinge kostet dennoch einen Mitarbeiter bei Paperchase den Arbeitsplatz. Der Brouhaha Ende 2009 in England: Die Designerin Hidden Eloise (http://hidenseek.typepad.com) entdeckt eine von ihr entworfene Figur auf bedruckten Taschen und Notizbüchern der Einzelhandelskette Paperchase (http://www.paperchase.co.uk/). Paperchase ignoriert die Aufforderung, die Produkte wegen möglicher Urheberrechtsverletzung vom Markt zu nehmen. Mitte Februar schafft es die Geschichte durch einen einzigen Tweet in die größten Online-Medien Englands. Und das verführt Paperchase letztendlich dazu, DEN klassischen Fehler in Social Media zu begehen... Der Verlauf (Hinweis: UTC = Coordinated Universal Time = GMT+1) November 2009 Designerin Hidden Eloise (http://hidenseek.typepad.com) bemerkt, dass eine von ihr entworfene Figur in Motiven auf Notizbüchern und Taschen der Kaufhauskette Paperchase (http://www.paperchase.co.uk/) zu sehen ist. Sie vermutet eine Urheberrechtsverletzung und kontaktiert Paperchase. Mittwoch, 10.02.2010 (09:00 p.m. UTC) * Eloise bloggt über den Fall (http://hidenseek.typepad.com/come_out_come_out/2010/02/cannot-chase-paperchase.html) Donnerstag 11.02.2010 (10:41 a.m. UTC) * Der bekannte Autor Neil Gaiman (1,5 Mio. Follower auf Twitter (http://twitter.com/neilhimself)) stößt auf Eloise Artikel und twittert "Fascinating Paperchase plagiarism over at http://bit.ly/cdrzKZ . Bad Paperchase." (http://twitter.com/neilhimself/status/8954908213) * Knapp 40.000 Leute klicken auf den Link (http://bit.ly/cdrzKZ+) Donnerstag, 11.02.2010 (ca. 01:00 p.m. UTC) * Techcrunch bloggt: "Are Twitter users about to kill a company?" (http://eu.techcrunch.com/2010/02/11/are-twitter-users-about-to-kill-a-company/) Donnerstag, 11.02.2010 Nachmittags * Die Geschichte wird Twitter Trend in England, bald darauf Twitter Trend Global. * Erste Boykottaufrufe erscheinen. * Leute diskutieren inzwischen auf der Amazon-Produktseite, die inzwischen offline ist. Donnerstag, 11.02.2010 Abends Online-Massenmedien in England greifen die Geschichte auf: * "Paperchase forced to deny it copied artist's work after Twitter backlash", (http://www.independent.co.uk/arts-entertainment/art/news/paperchase-forced-to-deny-it-copied-artists-work-after-twitter-backlash-1896894.html)The Independent (6:00 p.m. UTC) (http://www.independent.co.uk/arts-entertainment/art/news/paperchase-forced-to-deny-it-copied-artists-work-after-twitter-backlash-1896894.html) * "Paperchase forced to deny it 'plagiarised' British artist’s work after Twitter campaign" Daily Telegraph (5:25 p.m. UTC) (http://www.telegraph.co.uk/finance/newsbysector/retailandconsumer/7215124/Paperchase-forced-to-deny-it-plagiarised-British-artists-work-after-Twitter-campaign.html) * "Artist sparks Twitter campaign against Paperchase over disputed design", The Guardian (07:17 UTC) (http://www.guardian.co.uk/artanddesign/2010/feb/11/paperchase-design-hidden-eloise) Freitag, 12.02.2010 | 27.4.10 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 18 – Greenpeace, Nestlé, KitKat, das Palmöl und die Orang Utans | Der Brouhaha (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2010/03/brouhaha_nestle-150x150.jpg)März 2010 in Deutschland: Greenpeace weißt mit einem Schockvideo auf die Missstände bei der Herstellung von Palmöl hin. Für die benötigten Plantagen werden Lebensräume von Orang-Utans zerstört. Das Video attakiert deswegen einen Palmöl-Verarbeiter: Es persifliert einen KitKat-Werbespot aus dem Hause Nestlé. Der Schweizer Konzern lässt das Video von der Plattform löschen und gibt damit der Greenpeace-Kampagne ersten Zucker. In Social Media mehren sich Boykottaufrufe, und als sich Nestlé auf den Facebook-Seiten auch noch benimmt wie ein Elephant im Porzellanladen ist es endgültig vorbei mit der tropischen Ruhe und die Menge tobt sich bis in die Massenmedien. Links zu diesem Brouhaha vorab hier gesammelt (http://delicious.com/podpimp/brouhaha+nestle) Der Verlauf 17.03.2010 Greenpeace stellt video online (http://www.youtube.com/watch?v=IzF3UGOlVDc) Nestle lässt Video weg. Urheberrechtsverletzung löschen 17.03.2010 Statement auf der Nestle Seite (http://www.nestle.com/MediaCenter/SpeechesAndStatements/AllSpeechesAndStatements/statement_Palm_oil.htm) 17.03.2010 Off-the-record bloggt (http://off-the-record.de/2010/03/17/virale-schock-attacke-von-greenpeace-gegen-nestle-kitkat/) 18.03.2010 Beitrag im Horizont Blog (http://www.horizont.net/aktuell/marketing/pages/protected/Schockvideo-von-Greenpeace-wird-fuer-Nestl%E9-zum-PR-Debakel_90941.html) Nestlé schaltet KitKat Seite ab Nestlé bekommt Gegenwind auf der Facebook Seite (http://www.facebook.com/pages/Nestle/24287259392) wegen Löschungen von Kommentaren mit verfälschten Nestle Logos (http://jamiebeckland.com/2010/03/really-nestle-really-its-not-2006/) 19.03.10 Nestlé kündigt laut Guardian Überarbeitung der Palmöl Bezugskette an (http://www.guardian.co.uk/sustainable-business/nestle-cargill-palmoil) 21.03.10 Mirco Lange von Talkabout setzt sich kritisch mit dem Brouhaha auseinander (http://talkabout.posterous.com/greenpeace-vs-nestle-gerechter-kampf-um-die-s) 22.03.10: Horizont Artikel geht auf PR-Desaster ein (http://www.horizont.net/aktuell/marketing/pages/protected/PR-Debakel-Nestl%E9-bringt-eigene-Fans-gegen-sich-auf_91027.html) 23.03.10 Greenpace bezieht auf dem eigenen Blog Stellung (http://www.greenpeace.de/themen/waelder/nachrichten/artikel/nestle_kitkat_heisse_diskussionen/) 23.02.10 Schlagabtausch zwischen Mirco talkabout Lange und Wolfgang Luebue Lünenbürger-Reidenbach 24.03.10 Der Verlauf des Brouhaha in einer Zusammenfassung bei greenpeace (http://www.greenpeace.de/themen/waelder/nachrichten/artikel/kitkat_suesses_mit_bitterem_beigeschmack-1/) | 26.3.10 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 17 – augsburgr.de und die Folgen | Brouhaha (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2010/02/brouhaha17_150.jpg)November 2009 in Bayern – Der Augsburger Blogger Michael Fleischmann plant ein Weblog mit regionalen Informationen rund um Augsburg. Hierfür registriert er zunächst die Domain augsburgr.de, informiert aber umgehend die Stadt Augsburg und fragt an, ob dem Projekt etwas entgegenstünde. Die Antwort erhält er prompt - in Form einer Abmahnung zusammen mit einer Kostennote in Höhe von knapp 1.900 Euro. Obwohl Oberbürgermeister Kurt Gribl die Abmahnung wegen des Echos in den Medien zurückzieht, sieht er sich seit dem Vorfall wiederholten „Verunglimpfungen“ ausgesetzt. Auf dem Microblogging-Dienst Twitter tauchen immer wieder zwitschernde Kurt Gribls auf, die aber mit dem Augschburger OB ungefähr soviel zu tun haben wie Twitter mit der alten Postkutsche. Momentum, Reaktion und Relevanz diskutiert „Podpimp“ Alex Wunschel (http://www.twitter.com/podpimp) diesmal mit Gastmoderator „Argusauge“ Thomas Hillebrand (http://www.twitter.com/argusauge): * Thomas Hillebrand auf Twitter (http://www.twitter.com/argusauge) * Thomas Hillebrand auf Xing (http://www.xing.com/profile/Thomas_Hillebrand3) Quellen * Augsburger Allgemeine (http://www.augsburger-allgemeine.de/Home/Lokales/Augsburg-Stadt/Lokalnews/Artikel,-augsburg-mahnt-blogger-ab-namensrecht-231109-_arid,2002269_regid,2_puid,2_pageid,4490.html) * Rheinzeitung (http://rhein-zeitung.de/on/09/11/24/news/t/rzo643026.html) * Spiegel-Online (http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/0,1518,663120,00.html) * Werbeblogger / Interview mit Michael Fleischmann (http://www.werbeblogger.de/2009/11/24/die-augsburger-abmahnkiste/) | 1.2.10 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 16 – Süddeutsche Zeitung und das gekaufte Lob für die iPhone-App | Brouhaha Januar 2010 in München: Die Marketing-Abteilung der Süddeutschen Zeitung wagt sich zur Bewerbung der neuen iPhone-App auf das dünne Eis Social-Media. Sie lässt Blogger durch die schweizer Spezial-Agentur Trigami für positive Blogbeiträge zum iPhone-App bezahlen. Einige Blogger erliegen dem Reiz des schnöden Mammon und schreiben wohlwollende und lobende Beiträge . Ein Blogger stellt das Anliegen der SZ aber öffentlich an den Pranger, und unter einer kollektiven Entrüstung bricht die Süddeutsche Zeitung mit Wucht durchs Social-Media-Eis. Momentum 18. Jan 2010: Blogbeitrag von Jan Tißler in Upload-Magazin für digitales Publizieren „Peinlich, peinlich: "Süddeutsche Zeitung" kauft sich lobende Blogposts“ http://upload-magazin.de/blog/4943-sueddeutsche-iphone-app-trigami/#more-4943 Reaktion Upload-Beitrag: über 50 Trackbacks, inzwischen 133 Kommentare Artikel am 19.01.10 um 17.50 Uhr auf Süddeutsche.de „Missgkücktes Marketing - Viral, letal“ http://www.sueddeutsche.de/computer/412/500676/text/ Artikel „Falsches Lob“ in der Süddeutschen Zeitung vom 20.01. im Bereich „Medien“ von Marc Felix Serrao Remo Uherek, Geschäftsführer von Trigami, gibt zu, seine Firma habe "großen Mist gebaut", die interne Qualitätskontrolle habe versagt Relevanz Artikel im Stern „Lob auf Bestellung“ http://www.stern.de/digital/online/gekaufte-produktbewertungen-im-internet-lob-auf-bestellung-1536718.html Artikel auf meedia: Jubel-Blogger-Aktion ein "Missverständnis" http://meedia.de/nc/details-topstory/article/jubel-blogger-aktion-ein-missverst-ndnis_100025728.html Artikel in Meedia SZ stolpert über eingekaufte Jubel-Blogger http://meedia.de/nc/details-topstory/article/sz-stolpert-ber-eingekaufte-jubel-blogger_100025694.html?tx_ttnews%5BbackPid%5D=23&cHash=e8a69c0e4b Google Suche nach Süddeutsche Zeitung iPhone app ist voll Brouhaha Von 159 ca. 10 aktuelle Bewertungen die sich auf Trigami beziehen, dennoch positiv 4 Sterne 100 Tweets seit 18.1. zu Süddeutsche und iPhone Quellen Der ganze Verlauf des Brouhaha auf dem blog von Trigami http://www.trigami.com/blog/2010/01/18/stellungnahme-zur-suddeutsche-zeitung-kampagne/ Interview von Trigami bei Fudder http://fudder.de/artikel/2010/01/20/die-sueddeutsche-und-ihre-iphone-app-darf-eine-zeitung-blogartikel-einkaufen/ Brouhaha Januar 2010 in München: Die Marketing-Abteilung der Süddeutschen Zeitung wagt sich zur Bewerbung der neuen iPhone-App auf das dünne Eis Social-Media. Sie lässt Blogger durch die schweizer Spezial-Agentur Trigami für positive Blogbeiträge zum iPhone-App bezahlen. Einige Blogger erliegen dem Reiz des schnöden Mammon und schreiben wohlwollende und lobende Beiträge . Ein Blogger stellt das Anliegen der SZ aber öffentlich an den Pranger, und unter einer kollektiven Entrüstung bricht die Süddeutsche Zeitung mit Wucht durchs Social-Media-Eis. Auslöser und Momentum 18. Jan 2010: Blogbeitrag von Jan Tißler in Upload-Magazin für digitales Publizieren „Peinlich, peinlich: "Süddeutsche Zeitung" kauft sich lobende Blogposts“ (http://upload-magazin.de/blog/4943-sueddeutsche-iphone-app-trigami/#more-4943) * Upload-Beitrag: über 50 Trackbacks, inzwischen 133 Kommentare (Stand 21.01.10) * Artikel im Stern „Lob auf Bestellung“ (http://www.stern.de/digital/online/gekaufte-produktbewertungen-im-internet-lob-auf-bestellung-1536718.html) * Artikel auf Meedia: Jubel-Blogger-Aktion ein "Missverständnis" (http://meedia.de/nc/details-topstory/article/jubel-blogger-aktion-ein-missverst-ndnis_100025728.html) * Artikel in Meedia: SZ stolpert über eingekaufte Jubel-Blogger (http://meedia.de/nc/details-topstory/article/sz-stolpert-ber-eingekaufte-jubel-blogger_100025694.html?tx_ttnews%5BbackPid%5D=23&cHash=e8a69c0e4b) * Google Suche nach "Süddeutsche Zeitung iPhone app" ist voll Brouhaha-Ergebnissen * Von 159 Bewertungen der App im itunes-Store ca. 10 aktuelle Bewertungen die sich auf Trigami beziehen, dennoch positiv 4 Sterne * | 22.1.10 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Mitschnitt: Social Media – Where Is The Beef 2010? | Am 14.01.10 war Brouhaha zu Gast bei einer Kooperationsveranstaltung der Junioren des Marketing-Club München (http://www.marketingclub-muenchen.de) und der Münchner Dependance der Agentur achtung! (http://www.achtung.de/) Die Veranstaltung wurde live über www.1000mikes.com (http://www.1000mikes.de/show/brouhaha) übertragen und erreichte zusätzlich zu den 60 Teilnehmern vor Ort weitere 300 Zuhörer über das Internet. Hinweis: Wir haben die Episode aus dem Archiv von 1000mikes zusammengeschnitten, weshalb die Qualität leider etwas geringer ist als üblich. Zudem war Alex Mikro kaputt :-/ Weitere Links: Archiv der Live Übertragung http://www.1000mikes.de/show/brouhaha (http://www.1000mikes.de/show/brouhaha) Brouhaha-Blog mit weiteren Brouhahas http://www.brouhaha.de (http://www.brouhaha.de) Alle in dem Vortrag verwendeten Links finden sich auf der Bookmark-Sharing-Plattform delicious (http://delicious.com/podpimp/debating) Für die kompletten Unterlagen des Vortrags gerne eine kurze Mail an feedback@brouhaha.de (mailto:feedback@brouhaha.de) | 22.1.10 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 15 – Jack Wolfskin, oder wenn die Abmahn-Tatze zuschlägt | (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2009/10/brouhaha_wolfskin_web.jpg)Der Brouhaha Oktober 2009 in Deutschland: Wie ein Blitz fährt eine Abmahnwelle in die kuschelige Katzenstube. Denn der Wolf war geweckt: Jack Wolfskin, der Spezialist für Outdoor-Bekleidung erwirkt unter Androhung rechtlicher Schritte bei der Jedermanns-Bastel-Social-Commerce-Plattform dawanda.de die Löschung von 43 Artikeln. Jack Wolfskin sah bei den von den Nutzern gestalteten Produkten den Markenschutz ihres „Tatzen-Logos“ verletzt. Darüber hinaus wurden weiteren 10 Freizeit-Bastlern Abmahnungen und Unterlassungserklärungen mit einer Kostennote von jeweils knapp 1.000 Euro zugeschickt. Auch diese hatten auf dawanda eigens entworfene Produkte mit Pfoten und Tatzen verkauft. Das einsetzende, einhellige Katzengejammere wurde jedoch so laut, dass der Wolf seine Krallen zumindest teilweise wieder einfahren musste. Shownotes | 24.10.09 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 14 – Wie eine zerbrochene Gitarre United Airlines in die Knie zwang | Intro: Norman vom Normcast (http://www.normcast.de) (Thanx, Norman!) Frühjahr 2008 in Amerika: Der Sänger Dave Carroll (http://twitter.com/DaveCarroll ) fliegt mit United Airlines über Chicago nach Nebraska. In Chicago beobachet er, wie das Bodenpersonal seine Taylor Gitarre im Wert von 3,500 Dollar beim Umladen auf den Boden wirft. Am Zielort angekommen war der Gitarrenhals gebrochen, 1.200 Dollar Schaden. 9 Monate kümmerte er sich vergeblich um Schadensersatz, veröffentlicht aber am 6.7.2009 frustriert ein - für United Airlines - verhängnisvolles Video: „United Breaks Guitars (http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo)“ Momentum 06.07.09 Video „United Breaks Guitars“ (http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo) (5,5 Mio Views bis Mitte September 2009) Reaktion 08.07.09 United Airlines reagiert (http://twitter.com/UnitedAirlines/status/2522271993) 10.07.09 Dave stellt Video online und berichtet von der angebotenen "Wiedergutmachung" (http://www.youtube.com/watch?v=T_X-Qoh__mw) 10.07.09: Bob Taylor von Taylor Guitars reagiert mit 2 Min Video mit Tipps zur „Reisen mit Gitarren“ 17.08.09 Song 2 http://www.youtube.com/watch?v=h-UoERHaSQg (http://www.youtube.com/watch?v=h-UoERHaSQg) mit 250.000 Aufrufen in 10 Tagen, bis Mitte September 380.000 Relevanz Über 5,5 Mio Aufrufe des Videos auf Youtube in 7 Wochen mit 35.000 Bewertungen und 21.000 Kommentaren 26.07.09: Meldung: "Lied lässt Aktienkurs von United um 10 % einbrechen (http://www.atc24.com/news/detail/united-airlines-ein-lied-laesst-die-aktien-um-zehn-prozent-einbrechen/)" Interessante Analyse von Buzz Study mit Social Radar (http://infegy.com/buzzstudy/angry-united-airlines-customer-gets-attention-with-youtube-complaint/) Quellen Die Original-Geschichte auf dem Blog von Dave Carroll http://www.davecarrollmusic.com/story/united-breaks-guitars (http://www.davecarrollmusic.com/story/united-breaks-guitars) Link zum Video „United Breaks Guitars“ http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo (http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo) Bericht bei L.A. Times Daily Travel Blog am 7.7.09 mit 150 Kommentaren http://travel.latimes.com/daily-deal-blog/index.php/smashed-guitar-youtu-4850/ (http://travel.latimes.com/daily-deal-blog/index.php/smashed-guitar-youtu-4850/) Blog-Beitrag bei LeGourmand http://www.legourmand.de/?p=1729 (http://www.legourmand.de/?p=1729) Blog-Beitrag bei BasicThinking http://www.basicthinking.de/blog/2009/07/14/united-breaks-guitars-youtube-video-zwingt-airline-in-die-knie/ (http://www.basicthinking.de/blog/2009/07/14/united-breaks-guitars-youtube-video-zwingt-airline-in-die-knie/) Bericht auf N-TV.de http://www.n-tv.de/wirtschaft/marktberichte/United-zerbricht-Gitarren-article406919.html (http://www.n-tv.de/wirtschaft/marktberichte/United-zerbricht-Gitarren-article406919.html) Bericht Handelsblatt Online http://www.handelsblatt.com/unternehmen/handelsblatt-kommentar/wie-ein-country-saenger-eine-fluglinie-duepiert;2434356 (http://www.handelsblatt.com/unternehmen/handelsblatt-kommentar/wie-ein-country-saenger-eine-fluglinie-duepiert;2434356) | 21.9.09 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 13 – Das Eigentor von Jako | Sommer 2009 in Deutschland: April 2009 kommentiert der Fussball-Blogger Frank Baade das neue Logo des Sportartikel- und Fussballtrikot-Herstellers Jako auf seinem Blog etwas unglücklich mit Worten wie „Schlurch / Aldi / Lidl und Scheisse“. Die Firma Jako war von diesem frivol-subjektiven Freistoss nicht unbedingt angetan und bat die Kanzlei Horn & Kollegen sich mit Trainer Baade angemessen ins Benehmen zu setzen. Kurzum: Sie schickte Frank Baade eine Abmahnung inklusive Abmahngebühr und Unterlassungserklärung. Man verständigte sich, nahm den Artikel vom Netz und die Sache schien geregelt, bis Trainer Baade im August 2009 eine Art „Vertragstrafe“ vors Tor flatterte mit der Begründung, der Artikel sei immer noch im Netz zu finden. Die Umstände für diese Begründung bescheerte Jako allerdings binnen Kürze eine äußerst zweifelhafte Popularität. Auslöser, Momentum, Reaktion und Relevanz diskutiert Podpimp Alex Wunschel diesmal mit Kai Lorentz aka Probek. Links: Blog von Probek (http://www.probek.net) Blog von Trainer Baade (http://www.trainer-baade.de) Blog Artikel auf "Alles außer Sport" (http://www.allesaussersport.de/archiv/2009/09/01/wie-jako-anderen-leuten-das-letzte-trikot-auszieht/) Presse-Mitteilung von Jako (http://meedia.de/nc/details/article/blogger-baade-jako-chef-entschuldigt-sich_100023026.html) Kommentar der Pressemeldung auf allesaussersport.de (http://www.allesaussersport.de/archiv/2009/09/04/jako-kundigt-handschlag-an/) Unterhaltsame Aufbereitung des Falles bei Thomas Knüwer / Handelsblatt (http://www.handelsblatt.com/unternehmen/it-medien/und-jako-schweigt;2452210) podpimp vs. probek auf dem off-the-record-Blog (http://off-the-record.de/2009/09/01/jako-oder-der-kampf-gegen-den-blogger-david/#comments) | 11.9.09 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 12 – Wie Vodafone zum Vodafail der Generation Upload wurde | Auslöser, Momentum, Reaktionen und Relevanz des Brouhaha diskutieren Podpimp und Luebue in den ca. 30 Minuten. Shownotes (werden noch ergänzt) Links Blog von Vodafone (http://blog.vodafone.de) Blog-Beitrag von Felix Schwenzel auf wirres.net (http://wirres.net/article/articleview/5268/1/6/) (http://wirres.net/article/articleview/5268/1/6/) PR-Blogger zum Thema Vodafail (http://klauseck.typepad.com/prblogger/2009/07/schnutingervodafoneonlinereputation.html) „Making-of-Video" des Spots (http://www.esistdeinezeit.de/making_of) Umfrage: Verlieren Blogger durch Werbung ihre Glaubwürdigkeit? (http://www.internetworld.de/Menschen-Meinungen/Umfragen/Verlieren-Blogger-durch-Werbung-ihre-Glaubwuerdigkeit-20295.html) | 12.8.09 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 11 – Wie Sennheiser nur knapp dem Community-Bashing entkam | (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2009/08/brouhaha_sennheiser-150x150.jpg)Heute mit Gast-Moderator Reiner "RichterDi" aus dem HiFi-Forum.de (http://www.hifi-forum.de) Brouhaha Sommer 2009 in Deutschland – In einer der größten Hifi-Communities Deutschlands bahnt sich für die Premium-Marke Sennheiser (http://www.sennheiser.de) ein PR-Desaster an. Denn Sennheiser versetzt Anfang 2009 die Hifi Community mit dem US-Launch des Premium-Kopfhörers HD800 in helle Vorfreude. Der Kopfhörer im Wert von ca. 1.000 Euro ist allerdings auch im Juni noch nicht in Deutschland erhältlich, und somit mehren sich Gerüchte um die Vertriebs- und Preispolitik der Premiummarke. Als sich der Sales Director Consumer Electronics von Sennheiser endlich zu einem Beitrag in Forum hinreißen lässt, gießt er mit seiner Aussage nur Öl ins Feuer und der Flächenbrand breitet sich aus. Auslöser Sennheiser kündigt Anfang 2009 einen neuen Kopfhörer der Spitzenklasse an: Den HD 800. Die Ankündigung setzt geschickt soziale Medien ein. So wird der Betreiber des weltweit größten Hifi Forums – headfi – vorab eingebunden und postet schon kurz vor der offiziellen Verkündung. Auch in den folgenden Tagen posten "Jude" und andere Mitglieder von der Community von der Consumer Electronics Show. Link (http://www.head-fi.org/forums/f4/sennheiser-hd-800-first-listen-first-review-398829) Die deutschen Kopfhörer-Fans kommen allerdings nicht so schnell in den Genuss des Kopfhörers, dürfen aber ab Ende Mai den Kopfhörer-Fans in USA beim Auspacken der deutschen HD 800 zu sehen . Link (http://www.head-fi.org/forums/5717965-post34.html) Sennheiser begründet das mit selektiver Vertriebs- und Preispolitik. Momentum * 16. Juni 2009: Offener Brief der deutschen KH-Fans an Sennheiser auf hifi-forum.de (http://www.hifi-forum.de/viewthread-110-9729.html) * Die Diskussion verlagert sich weiter auf den "Laber-Thread" mit ca. 1.500 Beiträgen am 04. August 2009 (http://www.hifi-forum.de/viewthread-110-9293.html) * Alles führt zu einem Aufruhr in der größten deutschsprachigen Hifi-Community und schaukelt sich durch ungeschickte Reaktionen seitens Sennheiser zum Reputations-Problem auf. * Meldungen auf weiteren Communities wie headcase.org, headfi.org oder open-end-music.de machen die Runde. Reaktion Erste Reaktion von Sennheiser in Person von Marcus Briesenick, Sales Director Consumer Electronic im hifi-forum.de (http://www.hifi-forum.de/viewthread-110-9729-7.html#312) Zweite Reaktion von "Uwe vom Sennheiser-Team" am 04.08.09 (http://www.hifi-forum.de/viewthread-110-9293-28.html) Relevanz Verlust der Glaubwürdigkeit in der Community? Google-Suche nach „Sennheiser HD800“ -> Platz 4 ist der Hifi-Forum-Thread Sogar Sammelbestellungen werden nicht ausgeführt Take-Aways „In der Krise loslegen ist zu spät“ „Persönlich antworten“ Sennheiser UK machte es richtig Quellen Der offene Brief an Sennheiser im HiFi-Forum mit 500 Beiträgen (http://www.hifi-forum.de/viewthread-110-9729.html) (http://www.hifi-forum.de/viewthread-110-9729-7.html#312) Die erste Reaktion eines Sennheiser-Mitarbeiters (http://www.hifi-forum.de/viewthread-110-9729-7.html#312) (http://www.hifi-forum.de/viewthread-110-9293-28.html) Zweite Reaktion von "Uwe vom Sennheiser-Team" am 04.08.09 (http://www.hifi-forum.de/viewthread-110-9293-28.html) (http://www.hifi-forum.de/viewthread-110-9293-28.html)Der „Laberthread“ mit 1500 Beiträgen (http://www.hifi-forum.de/viewthread-110-9293.html) | 7.8.09 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 10 – Otto und die 50-Euro-MacBooks | (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2009/07/brouhaha10-150x150.jpg) Heute mit Gast-Moderation: Daniel Fiene (https://www.xing.com/profile/Daniel_Fiene) (Twitter (http://www.twitter.com/fiene), Podcast "Was mit Medien" (http://www.wasmitmedien.de/)) 28. Juli 2009 in Hamburg: Auf der eCommerce-Plattform Otto.de (http://www.otto.de) wurden aufgrund einer technischen Panne Apple MacBooks für schlappe 49,95 Euro anstatt für reguläre 1.699 Euro angeboten. Die Nachricht verbreitete sich auch über Twitter und 2.565 Onliner bestellten binnen 2 Stunden 6.534 Notebooks. "Zu früh gefreut" war die erste Reaktion des Versandhauses, es sei kein Kaufvertrag zustande gekommen. Die Besteller ärgerte aber weniger die Tatsache nicht wirklich ein Schnäppchen gemacht zu haben, sondern eher die anfänglich etwas hilflosen Aktionen und Reaktionen des Versandhauses. Zwei Tage später gestand OTTO den Fehler ein, entschuldigte bei allen Kunden und machte ihnen ein sattes Angebot... (http://brouhaha.podspot.de/files/brouhaha10_otto.mp3) Brouhaha 28. Juli 2009: 2 Stunden lang gab bei Otto.de aufgrund einer technischen Panne das MacBook oder das MacBook Air für 49,95 Euro anstatt 1700 Euro. Momentum Für Kunden unverständliche Aktionen wie * Eigenständige Wandlung des Kaufgegenstandes von "Laptop" in "Laptoptasche" * Änderung der Bestellhistorie auf Otto.de Missverständliche Reaktionen seitens Otto.de: * Protokollierter Interview-Versuch zwischen Richard Gutjahr und Otto-PR-Mann Martin Schleinhege Reaktion * Otto entschuldigt sich zwei Tage später in einer Pressemitteilung und macht ein Angebot zur Wiedergutmachung * Geschätzte Kosten: 340.000 Euro Relevanz Coverage auf Twitter: Ca. 350 Tweets mit #otto binnen 24 Stunden Coverage in reichweitenstarken Online-Medien (Auswahl, bis 30.07.09 abends) Abendzeitung (http://www.abendzeitung.de/geld/122181) , NDR Info (http://www.ndrinfo.de/programm/sendungen/reportagen/ottopanne100.html) , Focus Online (http://www.focus.de/panorama/vermischtes/otto-versandhaus-bietet-versehentlich-macbooks-als-schnaeppchen-an_aid_422033.html) , Zeit-Online (http://www.zeit.de/online/2009/31/otto-apple-macbook), Merkur-Online (http://www.merkur-online.de/nachrichten/deutschland/preis-panne-ottomacbook-4995-euro-424980.html ), T-Online (http://computer.t-online.de/c/19/54/70/68/19547068.html) Coverage der Wiedergutmachung in Süddeutsche Zeitung, WeltKompakt etc. (Auswahl) Take-Aways * Spirale Twitter -> Web -> Medien führt zu "Verlust" von ca. 340.000 Euro seitens Otto * Hoher medialer Gegenwert des Brouhaha durch die Medienmeldungen (welche das Thema sehr neutral behandelten) * Offen, inwiefern die "Wiedergutmachung" ähnliche mediale Aufmerksamkeit erhält. Trend hält aktuell an. Klassische Medien mit Zeitversatz setzen auch auf Nachrichtenwert "Wiedergutmachung" * Die "Personifizierung" stärkte den Brouhaha * Google-Suche "Otto MacBook" wird leider noch dominiert mit den Negativmeldungen Weitere Links * Interview: Netzwerke verändern die Unternehmenskultur" mit PR-Otto-Sprecher Thomas Voigt in Horizont (http://www.horizont.net/aktuell/marketing/pages/protected/Otto-Sprecher-Thomas-Voigt-Netzwerke-veraendern-die-Unternehmenskultur_86030.html) * Fashion-Blog von Otto (http://twoforfashion.otto.de/) * Otto auf Twitter (http://www.twitter.com/otto_de) | 31.7.09 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 09 – The Best Job of the World | (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2009/04/brouhaha09150.jpg)Anfang 2009 schreibt das Tourismusbüro in Queensland Australien den besten Job der Welt (http://www.islandreefjob.com/) aus: Ein halbes Jahr Inselranger im Great Barrier Reef spielen. Ein bisserl Fische Füttern, den Pool sauber halten, Post holen, darüber im internet schreiben und videobloggen. Und das auch noch für einen Lohn von umgerechnet 13.000 Euro monatlich. Das Ergebnis: Über 30.000 Bewerbungsvideos landen in Australien. (http://brouhaha.podspot.de/files/brouhaha09_bestjob.mp3) Der Brouhaha Als erste Bewerberin für „Den besten Job der Welt" (http://www.islandreefjob.com/) tat sich eine „Tegan" mit ihrem Video-Angebot hervor, sie würde sich für den Job sogar die Umrisse des „Great Barrier Reef" tätowieren lassen. Dieses Video wurde dann sogar in den Massenmedien aufgegriffen. Es stellte sich heraus, dass Tegan im wirklichen Leben Rhiannon Craig heisst und für die betreuende Agentur Cummins Nitro arbeitet. Das Video war ein Fake. Momentum Erstes Momentum 15. Jan 2009: Massenmedien greifen Thema auf „Frau lässt sich für Job tätowieren" Brouhaha-Momentum: 19. Januar / Marketing Blog Mumbrella enthüllt die Geschichte Reaktion Tourism Queensland CEO Anthony Hayes bedauert den Vorgang Relevanz Eher keine, denn 30.000 Bewerber, 3 Mio. Besucher auf der Website mit 200 Mio. Seitenaufrufen zeigen: Es geht trotzdem Take-Aways Kampagnen anschieben erlaubt, aber „Don't fool the crowd" Quellen The best Job of the World (http://www.islandreefjob.com/) Mainstream Medien nehmen das Thema auf (http://www.smh.com.au/news/technology/web/dream-job-ad-video-revealed-as-a-phoney/2009/01/19/1232213505988.html) „The Rant" / Der Aufreger im Blogbeitrag „ Anatomy of a social media disaster" (http://thefrant.com/2009/01/anatomy-of-a-social-media-disaster/) Tegan sagt die Wahrheit (http://mumbrella.com.au/exclusive-tegan-tells-her-side-of-the-fake-reef-video-furore-and-blames-the-lazy-journalists-1406) | 24.4.09 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 08 AmazonFail – Das Osterei von Amazon | (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2009/04/brouhaha_amazon-150x150.jpg)Ostern 2009, die ganze Welt auf der besinnlichen Suche nach versteckten Eiern und Geschenken. Weniger besinnlich war allerdings das Ostergeschenk von Amazon an... | 17.4.09 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 07 Ryanair und die idiotischen Blogger | (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2009/03/brouhaha07-150x150.jpg)Juni 2008 kündigt Ryanair-CEO Michael O'Leary in einer Pressekonferenz scherzhaft „Free Blojobs for Business Class passengers" auf Langstrecken-Flügen an (http://www.youtube.com/watch?v=UfIY24BErBE), Februar 2009 bezeichnen Ryanair-Mitarbeiter einen Blogger als Lügner und Blogger als Idioten (http://www.jason-roe.com/blog/free-ryanair-free-flight-bug/), und kurz danach plant Ryanair auch noch medienwirksam eine Toiletten-Benutzungsgebühr (http://is.gd/lIEs). Dauer: 20 Minuten : Download als MP3-Datei (15 Mb) (http://brouhaha.podspot.de/files/brouhaha07_ryanair.mp3) Quellen * Pressekonferenz zu Langstecken-Flügen (Auszug) (http://www.youtube.com/watch?v=UfIY24BErBE) * Der Blog-Beitrag von Jason Roe und die Kommentare der Ryanair-Mitarbeiter (http://www.jason-roe.com/blog/free-ryanair-free-flight-bug/) * Ryanair denkt an Toilettenbenutzungsgebühr (FAZ) (http://is.gd/lIEs) Feedback von Timo Lommatzsch / Social Media PReview-Podcast (http://www.socialmediapreview.de/) | 5.3.09 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
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Brouhaha 06 Blogger gegen die französische Bahn SNCF | (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2009/02/sncf-150x150.jpg)Der Brouhaha über die französische Bahn SNCF (http://www.sncf.com), die Kritik aus der Blogosphäre nicht ernst nahm, sich aber letztendlich Subventionskürzungen ausgesetzt sah, wenn sie keine Qualitätsverbesserungen vornimmt: Dauer: 20 Minuten : Download als MP3-Datei (15 Mb) (http://brouhaha.podspot.de/files/brouhaha06_sncf.mp3) Ursprung und Momentum * 2005: Xavier Moisant pendelt mit der französischen Bahn SNCF zwischen der Normandie und Paris hin und her und bloggt auch mal über die Probleme mit der Bahn. Aufgrund des großen Feedbacks lagert er die Beiträge Mai 2005 in ein extra Blog aus (http://xmo.blogs.com/train_train_quotidien/). * Ende 2006: Die Zustände bei der SNCF verschlechtern sich, in Xavier's Blog häufen sich die Kundenbeschwerden, und er öffnet diesen daraufhin auch anderen Autoren (http://xmo.blogs.com/train_train_quotidien/). Darunter befinden sich einige Multiplikatoren, die dem Blog entsprechend zur Öffentlichkeit verhelfen. * Als Reaktion erklärt die Bahn den Blog in der Presse für nicht repräsentativ und irrelevant. * Frühjahr 2007: Die Aktivisten nutzen ein „satirisch verunstaltetes Logo" der SNCF, das „SNTR“ (TR = "train retard" = "verspäteter Zug") * Die Bahn lässt das Logo bei dem Anbieter der Blogsoftware "Typepad" löschen. * Bingo... Blogger greifen die Löschung und das Thema auf und verbreiten das Logo weiter. * SNCF reagiert, bleibt aber bei der Einstellung, dass dies renitente Außenseiter seien (http://www.lemondedublog.com/2007/03/du-train-au-blog-polemique.php ). * Durch den Druck aus der Community gibt Typepad zu, dass die Löschung ein Fehler war und macht ihn rückgängig. * September 2007: Die "Region Normandie" stoppt die Subvention der Bahn und macht eine weitere Finanzierung von Qualitätsverbesserungen abhängig. * Im Oktober sagt SNCF diese Qualitätsverbesserungen zu. * (http://www.pimpyourbrain.de/brouhaha/wp-content/uploads/2009/02/sncf2.jpg)Publicis Paris, die für die Bahn arbeiten, überzeugen ihren Kunden zu einer Online-Offensive. Stanislas Magniant, der mit Xavier befreundet ist und bei Publicis den Onlinebereich leitet, entwickelt eine Diskussionsplattform unter dem Motto „La SNCF vous donne la parole!“ (http://debats.sncf.com/ ) * Dennoch bleibt Kritik, denn scheinbar wird nicht jede Frage zugelassen, es dauert zu lange bis Fragen veröffentlicht werden und die Antworten bleiben oft oberflächlich. Quellen Slideshare-Präsentation von Xavier Moisant, heute Director Online Communication bei Edelman in Paris: Train Train quotidien - Presentation in english (http://www.slideshare.net/xmoisant/train-train-quotidien-presentation-in-english-presentation?type=powerpoint) View more presentations (http://www.slideshare.net/) from xmoisant (http://www.slideshare.net/xmoisant). (tags: quotidien (http://slideshare.net/tag/quotidien) train (http://slideshare.net/tag/train)) | 26.2.09 | Kostenlos | In iTunes ansehen |
| Insgesamt: 25 Folgen |
Kundenrezensionen
Schön!
Nur zu empfehlen. Interessant, unterhaltsam und informativ.
Toll!
Sehr informativ ,unterhaltsam und gut recherchiert ... Immer weiter so :)
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