cherclient.com
By CherClient
To listen to an audio podcast, mouse over the title and click Play. Open iTunes to download and subscribe to podcasts.
Podcast Description
Le podcast de Cherclient.com, le premier wiki dédié à la relation. Retrouver ici toutes les interviews et conférences.
| Name | Description | Released | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
|
1 |
E-reputation : quelle position adopter ? | -- | 5/18/11 | Free | View In iTunes |
|
2 |
03 2011 - Ghislaine De Chambine - Tarsus | Ghislaine de Chambine est la Directrice des Salons Stratégies Client et b-Commerce chez Tarsus. Une manifestation essentielle soutenue par CherClient, du 5 au 7 avril prochain Porte de Versailles.Elle a accepté notre invitation pour présenter la toute nouvelle mouture de ce qui a été le Seca, qui a tant fait pour le développement des centres d'appels en France. Elle le dit, il fallait renouveler l'exercice pour lui conserver son rôle éminent dans le secteur. Dans cette interview très libre, elle nous parle de la place des salons dans leur secteur, de l'émergence de l'e-business et comment Tarsus a compléter son dispositif pour l'intégrer dans un concept plus global et surtout, plus stratégique. Car la Relation Client, ce n'est plus seulement une vision technologique centrée sur les canaux de communication, mais désormais le coeur stratégique des organisations. | 3/16/11 | Free | View In iTunes |
|
3 |
11-2010-Olivier-Fecherolle-VIADEO | Olivier Fecherolle est le VP Europe Marketing et Opérations de Viadéo. Viadéo, ce groupe français que tout le monde présente comme "Facebook, oui, mais pour les professionnels". 6 ans après sa création et 30 millions de clients plus tard, le moment est à l'enrichissement de l'expérience client. Viadéo, ça ne sert pas qu'à trouver un emploi ou un client, ça sert à créer ses réseaux et, plus globalement, à exercer son métier pour de plus en plus de manager. Comment juger qu'on a réussi : lorsqu'une majorité de clients aura adopté le site comme home page personnelle. Mais Olivier en parle très bien et on est surpris par l'étendue de ce que pourrait nous apporter le service dans les années à venir ! | 3/16/11 | Free | View In iTunes |
|
4 |
Opération 118-318 sévices clients | Teletech International a soutenu le projet de Manuel Jacquinet de créer son premier film sur le domaine qu’il connaît bien, les centres d’appels.« Opération 118318 sévices clients » est une comédie bien enlevée et pour autant très inspirée de cas réels qui fut été projetée durant nos 3 soirées-débats à Paris.Étaient réunis pour cette troisième soirée par Emmanuel Mignot, Président de Teletech International, des représentants nationaux des principales organisations syndicales,un membre du ministère de l’économie, une chercheuse en sciences sociales et une conseillère clientèle très expérimentée.Un débat ouvert, transparent et instructif grâce aux différents regards apportés par nos intervenants. | 3/16/11 | Free | View In iTunes |
|
5 |
Comptoir des Bloggers 5 | Ce cinquième Comptoir des Bloggers était centré sur le mobile marketing. Nous avons débattu des problématiques des marques qui doivent choisir ou non de développer un site mobile, de l'influence des smartphones sur la relation clients et plus généralement, des politiques multicanales des marques. De nombreux exemples concrets ont été évoqués pour illustrer nos propos et cette nouvelle conversation de comptoir a été très dense ! Une certitude, les annonceurs sont condamnés à réinvestir dans les call centers, même si ceux-ci vont prendre en charge des missions très différentes de celles dont ils avaient l'habitude. | 3/16/11 | Free | View In iTunes |
|
6 |
Comptoir des Bloggers 6 | Nous avons débattu de l'influence du web social sur la Relation Client et sur le CRM en particulier. Nous avons évoqué le défi que représente la médiatisation des consommateurs via Facebook pour les marques et les évolutions prévisibles des organisations pour y faire face. A nouveau, un excellent moment où nous nous sommes projetés dans l'avenir proche, pour apporter aux auditeurs de CherClient des regards de spécialistes et peut-être d'experts de la Relation Client. | 3/15/11 | Free | View In iTunes |
|
7 |
Interview : Antoine Wintrebert - Quintess | Nous avons le plaisir de vous faire partager l'expérience très particulière d'Antoine Wintrebert en matière de Relation Clients. Antoine a accompli l’essentiel de sa carrière dans la banque. Il débute sa carrière à la Société Générale où il occupe dans un premier temps les fonctions de responsable marketing et de responsable de secteur dans le réseau. Une expérience de terrain donc.Antoine prend ensuite en charge l’offre JAZZ et le programme de fidélité Filigrane de la Société Générale. | 10/26/09 | Free | View In iTunes |
|
8 |
Interview : Nicolas Pollet - ExtraFilm.com | Nicolas Pollet et Magali Faye sont venus nous parler de la politique de Relation Client de leur entreprise, ExtraFilm.com.Nicolas Pollet est le Directeur Général Délégué d' ExtraFilm. Après une première expérience dans la finance, il fonde son entreprise, qu'il cède à Extrafilm, dont il prend la Direction pour l'Europe du Sud. Magali Faye est Chef de produit Web depuis septembre 2008, après une première expérience dans l'internet mobile au sein du Groupe Lagardère. | 10/26/09 | Free | View In iTunes |
|
9 |
Interview : Valérie Piotte - High CO 3.0 | Valérie Piotte, Directrice Générale de High CO 3.0, l'agence digitale de High Co, en est convaincue : le Web 2.0 a fait voler en éclat toutes les acquis en matière de fidélisation. Il faut que les entreprises acceptent de reprendre les choses par le début. Le consommateur a pris conscience de son nouveau pouvoir et entend bien en user. Valérie met en lumière la place et le rôle des réseaux de distribution et elle nous délivre ici un message optimiste : elle croit à un équilibre entre on et off line ! | 10/19/09 | Free | View In iTunes |
|
10 |
Interview : Ralph Hababou - PBRH Conseil | En 1986, Ralph Hababou publie un premier livre que même les moins de 20 ans peuvent bien connaître : Service Compris fait un tabac avec plus de 500.000 ventes.Fort de ce succès acquis à peine sorti de l'Essec, il crée PBRH Conseil. Il revient sur ses pas et nous livre Service Gagnant en 2007 pour constater que les lacunes des entreprises françaises en matière de relation clients perdurent. Il nous explique aujourd'hui pourquoi le service de qualité sera leur moyen de se développer, et pourquoi les politiques "low cost" sont condamnées d'avance. | 9/21/09 | Free | View In iTunes |
|
11 |
Interview : Nicolas Lenoir - Carglass | Nicolas Lenoir, Directeur de la Relation Client de Carglass depuis 2005. Ce groupe d'origine sud-africaine, qui fait désormais partie de notre univers. Carglass s'est distinguée par une politique de Relations Clients fondée sur la recherche d'une sorte de perfection. Ce travail a été récompensé par le Casque d'or 2006, de la meilleure Relation Client BtoC. Etonnant pour une entreprise qui change des pares-brises. Du moins, c'est ce qu'on croit en savoir.Ecoutez cette interview pour découvrir comment on peut faire de cette politique de Relation Client ambitieuse, une arme concurrentielle ambitieuse. | 9/6/09 | Free | View In iTunes |
|
12 |
Interview : Christian BARBARAY, PDG d’INIT Capital Client | Christian BARBARAY, PDG et fondateur il y a 14 ans d’INIT Capital Client, société d’étude Marketing spécialisée dans les études sur la relation clients après une longue expérience en entreprise et en cabinets dans le télémarketing et les études. Christian intervient à l’ESCP de Paris depuis 2002 sur les problématiques « Satisfaction et fidélité clients ». | 5/14/09 | Free | View In iTunes |
|
13 |
Interview : Pierre Schaller, Directeur de la Relation Client de Bouygues Telecom | Le N°1 de la Relation Clients dans les télécoms nous livre son analyse, dans une interview transparente et efficace.Pierre Schaller est le Directeur de la Relation Client de Bouygues Telecom depuis début 2008. La même année, l'opérateur a fondé sa communication sur la qualité de sa relation client, un sujet clé selon lui, dans le succès de l'entreprise. De formation ingénieur Telecom, il dispose d'une expérience approfondie du secteur high-tech, du marketing et de la relation clients. | 3/2/09 | Free | View In iTunes |
|
14 |
Interview : Thierry Chamouton, Directeur des Relations Clients du Groupe CANAL+ | Thierry Chamouton a commencé sa carrière comme enseignant en microéconomie et en économétrie à l'université de Paris II - Assas, puis chez Vittel SA, où il a notamment dirigé la station thermale et touristique de Vittel, et enfin chez SNT à Reims. Aujourd'hui, Thierry Chamouton est Directeur des Relations Clients du Groupe CANAL+ et Président de l'ALRS (Association pour le Label de Responsabilité Sociale). Il nous parle de cette nouvelle mission, dans laquelle il s'est engagé complètement, afin de tenter de revaloriser l'image des centres d'appels. | 2/11/09 | Free | View In iTunes |
|
15 |
Interview : Yann Gourvenec - d'Orange Business Services | Voici la présentation de Yann Gourvenec, Directeur de l'Internet, au sein de la Direction marketing et Communication d'Orange Business Services. Yann est chargé de rénover les 40 sites internet d'OBS, qui concernent 220 pays et 300 produits différents et représentent 8000 pages. Il nous parle de la complexité de structurer l'ensemble, tout en en faisant un outil ouvert vers l'extérieur, cohérent mais adapté à chaque marché, à chaque pays. Il évoque la démarche collective, soutenue par des consultants externes, fondée sur le concept du Solutions Selling. | 11/20/08 | Free | View In iTunes |
|
16 |
Interview : Christophe Benavent, Professeur Chercheur | Christophe Benavent est professeur et chercheur en marketing à Paris X Nanterre. Tout ça pour faire court, car on pourrait en dire bien davantage. Dans cet entretien, beaucoup d'idées claires, et synthétique : "la marque, c'est un réducteur d'incertitudes", c'est ce qui permet d'acheter quand on n'a pas la connaissance suffisante pour faire un choix sur des bases techniques.Pour tous ceux qui réfléchissent à la gestion de leur marque, il clarifie les notions d'acceptabilité, de confiance, d'extension, de légitimité et d'histoire. Des principes fondamentaux auxquels il est essentiel de réfléchir dans cette période de crise majeure. | 11/6/08 | Free | View In iTunes |
|
17 |
Interview : Francois Laurent, Président Adetem | François Laurent est l'auteur d'un ouvrage très opportun : Marketing 2.0. Son expérience au sein du Groupe Thomson, puis en tant que consultant au sein du cabinet Consumer Insight, en font un invité incontournable de CherClient.tv ! Ajoutons qu'il préside l'Adetem, association des Directeurs du marketing. Le sujet de son livre, Marketing 2.0, intelligence collective, résume bien son propos : François Laurent, en partant de l'origine du marketing et de ses fondements, démontre de façon chirurgicale que les entreprises vont devoir domestiquer une nouvelle forme de dialogue, tant le web 2.0 a changé la donne dans leurs relations avec leurs consommateurs. Les très nombreux exemples parfont la démonstration. Une interview pédagogique en quelque sorte. | 10/13/08 | Free | View In iTunes |
|
18 |
Interview : Martial Le Hiress, Directeur Services et Relation Client - IKEA | Martial Le Hiress, nous a fait l'amitié de venir nous parler de la politique Relation Clients d'IKEA France et de son organisation. Il y est entré en 2000 pour déployer puis gérer les 2 centres d'appels avant de devenir aujourd'hui le Directeur des Services et de la Relation Client de cette entreprise unique en son genre. Comme c'est maintenant l'usage, nous avons abordé de très nombreux aspect de ce métier qui ne cesse de s'enrichir, au fur et à mesure qu'internet prend de l'importance. C'est ici la problématique propre à un grand distributeur spécialisé qui est analysée pendant une heure d'entretien en toute transparence ! | 9/30/08 | Free | View In iTunes |
|
19 |
Interview : Catherine Dazzi-Riviere, Directrice Marketing, France Farine | Catherine Dazzi-Riviere représente un cas d'école très particulier dans l'univers de la Relation Clients : celui d'une entreprise de taille moyenne, de notoriété nulle, dont la marque commerciale est à l'inverse hyper connue. Mais la grande particularité, c'est sa situation de monopole de fait sur son marché. Elle vous explique ses enjeux, comment elles les a traités et ses projets : un superbe benchmark ! | 9/18/08 | Free | View In iTunes |
|
20 |
Interview : Frédéric Soussin, Consultant | Frédéric Soussin est un consultant spécialisé dans les nouveaux usages des technologies de communication. A ce titre, il accompagne les plus grandes entreprises françaises dans leur intégration des wiki, web2.0 et autres réseaux sociaux. Dans cette interview, Frédéric démontre brillamment pourquoi les entreprises n'ont pas d'autres choix que de s'ouvrir et de miser sur les échanges et la vitesse d'adaptation et de remiser les politiques anciennes du tout protection et de la fermeture. Attention aux courants d'air, ça décoiffe !. | 9/16/08 | Free | View In iTunes |
|
21 |
Interview : David LACHAUD, Directeur Internet et CRM - Nature et Découvertes | Encore un spécialiste de la Relation Clients qui peut s'appuyer sur une formation scientifique (Géophysique Marine) ! David Lachaud est entré chez Nature & Découvertes (N&D pour les intimes) en 1996. Il a successivement occupé les postes de Directeur de magasin et Responsable Communication & Multimédia (éditions papier, lancements des sites Internet institutionnel et e-Commerce et de l'intranet). Depuis 2006, il est Directeur Internet et CRM (lancement d'Instants Nature : premier programme de fidélisation de N&D). David nous a étonné en nous expliquant comment son entreprise a choisi les indicateurs de sa Relation Clients : on est loin des schémas habituels (et c'est tant mieux !). Une interview très instructive sur une entreprise que tout le monde croit connaître. | 9/7/08 | Free | View In iTunes |
|
22 |
Interview : Gérard MILLE, Directeur des Ventes - Center Parcs | Après une première orientation dans le juridique, Gérard s'est rapidement rendu à l'évidence : il était fait pour la vente et le marketing direct ! Après avoir travaillé dans ce secteur pendant de nombreuses années, il est entré au service de Center Parcs il y a 18 ans et il semble bien qu'il y ait trouvé le bonheur ! C'est avec un bel enthousiasme qu'il nous parle de son entreprise et de ses clients. Il faut dire que 92% de taux de remplissage dans les résidences de loisir, c'est exceptionnel, tout comme les 53% de clients convaincus par d'anciens clients. On voit qu'au delà de la qualité du concept d'origine et du produit proposé, il y a à la base de cette success story, une réelle capacité d'écoute des consommateurs. Une heure d'interview-vérité ! | 8/6/08 | Free | View In iTunes |
|
23 |
Interview : Antoine DUMAS, l'un des fondateurs d'ACEMIS | Antoine DUMAS, l'un des fondateurs d'ACEMIS, conseille les plus grands groupes dans leur politique de Relation Clients dans tous les secteurs. Il associe plusieurs facteurs clé de succès : une expérience pratique très probante pour IBM, une connaissance pointue des solutions techniques existantes, une démarche d'analyse rigoureuse. Dans cet entretien, il explique comment les approches ont progressé, mais aussi comment il reste aux entreprises à progresser pour prétendre à une relation de qualité avec leurs consommateurs. | 6/17/08 | Free | View In iTunes |
|
24 |
Interview : Laetitia CARON Directrice des Relations Clientèle de PAP | Laetitia CARON Directrice des Relations Clientèle de PARTICULIER A PARTICULIER | 4/14/08 | Free | View In iTunes |
|
25 |
Interview : Henri Kaufman, un scientifique qui a mal tourné ... vers la communication ! | Henri Kaufman est un personnage à part dans le domaine de la Relation Clients. Son expérience au service des plus grands annonceurs, dans les domaines les plus variés est énorme. Il a accepté de nous parler de sa vision de la fidélité, de ses idées et de ses projets pour faire progresser les démarches des "marketers". Cet entretien est une invitation à découvrir ses ouvrages et ses blogs. Vous pourrez poursuivre votre voyage dans les pas d'Henri... Pour retrouver Henri Kaufman et ses analyses pertinentes sur le marketing et la Relation Clients , voici l'adresse de l'un de ses blogs : http://henrikaufman.typepad.com/et_si_lon_parlait_marketi/ | 3/16/08 | Free | View In iTunes |
|
26 |
Interview : Paru Vendu, Vivre et Consommer malin | Journal gratuit N°1 des petites annonces en France, tiré à 1,9 million d'exemplaires et qui affiche 15 millions de lecteurs. C'est aussi 1 site internet, 1 réseau d'agences et des centres d'appel au service de ses clients". Personnes interviewées : Hervé COHEN Directeur Marketing Adjoint , Gérard HULLOT Directeur Marketing et Communication. | 3/16/08 | Free | View In iTunes |
|
27 |
Interview : Rachel Marouani, Sephora Europe | Rachel Marouani est la talentueuse Directrice MArketing Clients et E-commerce de Sephora Europe. Elle nous a raconté comment son entreprise est "obsédée du Client". Au travers des exemples concrets, elle décrit bien comment un groupe international de distribution a adopté d'emblée une position de conseil attentionné et à l'écoute de ses clientes. On perçoit bien comment, en se posant en 'go-between entre les marques distribuées, soigneusement sélectionnées et les clientes dont elle se veut l'amie, la marque de distribution, qui produit également ses propres produits, joue parfaitement son rôle et a su trouver et cultiver sa place. Un discours efficace et très professionnel. Dans un gant de velours ... | 3/16/08 | Free | View In iTunes |
|
28 |
Interview : Armelle BALENCEU, Direct Energie | Sur "Radio client" Armelle Balenceu présente la stratégie de DIRECT ENERGIE en matière de gestion des relations et de fidélisation de ses clients. DIRECT ENERGIE, filiale du groupe Louis-Dreyfus, est un fournisseur d'électricité aux particuliers et entreprises. En 2007 DIRECT ENERGIE a vendu à des clients professionnels et particuliers plus de 1 milliard de kWh pour un chiffre d’affaires de 120 Millions d’Euros . 85 000 professionnels lui ont déjà fait confiance pour la fourniture de leur électricité ( dont Auchan, Leroy Merlin, Flunch, The Phone House, l’association EMMAÜS,…). Des villes telles que Versailles et Caen ont également choisi DIRECT ENERGIE. | 2/7/08 | Free | View In iTunes |
|
29 |
Interview : Anne-Marie Ouahnoun - Relations Consommateurs Coca Cola France | Entretien avec Anne-Marie Ouahnoun-Rapin, Responsable des Relations Consommateurs de Coca Cola France. Anne-Marie a répondu aux questions de CherClient.wiki et décrit sa mission qui place le consommateur réellement au coeur de la préoccupation de l'entreprise. Vous serez surpris de découvrir une politique d'écoute, d'ouverture à la spécificité de chaque marché, pour cette marque qui est l'une des plus connues de la planète. Egalement, l'organisation du web call center qui gère les contacts est très innovante : les diététiciennes sont libres de leurs dialogues et sont formées à la maîtrise de l'image de l' entreprise. | 12/30/07 | Free | View In iTunes |
|
30 |
Interview : Bertrand Villié, Directeur du service client de Sony Ericsson | Une passionnante interview de Bertrand Villié, directeur du service client de Sony Ericsson, co-entreprise des deux géants des technologies innovantes créée en 2001 et spécialisée dans le téléphone mobile. Un entretien décrivant les moyens permettant d'optimiser la performance dans la résolution des problèmes techniques. Tout un programme ! | 12/19/07 | Free | View In iTunes |
|
31 |
Interview : Laurent Kollen : KP/AM | Laurent Kollen, directeur général de KP/AM, société spécialisée dans l'analyse des verbatims. Nous présente sa dernière étude au travers de laquelle nous pourrons mieux comprendre pourquoi un consommateur est fidèle aux marques ou pourquoi les consommateurs abandonnent les marque. | 11/27/07 | Free | View In iTunes |
|
32 |
Interview : Sylvie Soris - Directrice Service Clients du Groupe Chronopost | Sylvie Soris nous parle de l'organisation du service client de Chronopost et de l'importance stratégique dans le management de ses collaborateurs. | 11/7/07 | Free | View In iTunes |
|
33 |
Interview : Mathieu Staat, Directeur Marketing et CRM - Accor Hospitality | Mathieu Staat, Directeur Marketing et CRM - Accor Hospitality, s'est prêté pendant une vingtaine de minutes à une interview de CherClient, au travers de laquelle nous il nous expose la démarche de Marketing Affinitaire du Groupe Accor. | 10/3/07 | Free | View In iTunes |
|
34 |
Interview : Emmanuelle Guezou : Responsable Fidélisation des Galeries Lafayette | Emmanuelle est la Responsable Fidélisation des Galeries Lafayette. Elle a inauguré le cycle d'interviews de CherClient.tv, la WebTélé de la Relation Client. Elle a répondu pendant près d'une heure à toutes nos questions sur la politique de Relation Client de cette institution que tout le monde connaît. Nous vous en présentons les moments choisis. Vous verrez que cette vieille dame (pas Emmanuelle, les Galeries Lafayette) est à la pointe en matière d'innovation marketing. Les réflexions sur la satisfaction du client sortent des sentiers battus, et c'est bien ! Ce n'est que le début de l'échange : vous pouvez laisser vos commentaires et vos questions. | 9/25/07 | Free | View In iTunes |
|
35 |
Interview : Yves Duhamel, Responsable centre de contacts du LCL | Yves Duhamel, Responsable centre de contacts du LCL, nous parle de l'organisation, des outils et de l'avenir des centres de contacts de LCL et de l'importance stratégique d'être à la pointe de la technologie pour répondre aux attentes de leurs clients qui utilisent des canaux de plus en plus sophistiqués. | 9/23/07 | Free | View In iTunes |
|
36 |
Les médias face aux mutations de l'information par Jean-Marie Colombani au Colloque organisé par RSP.FM | A l'occasion d'un Colloque organisé par RSP, la Radio des Etudiants de Sciences Po, à l'occasion de son lancement, sur le thèmes "Les medias face aux mutations de l'information, étaient réunis entre autres, Jean-Marie Colombani, alors Rédacteur en Chef du Monde et du Monde Interactif et Pierre Bellanger, Président Directeur Général de Skyrock et de Skyblog, l'un des leaders mondiaux des blogs. | 5/22/07 | Free | View In iTunes |
|
37 |
Les médias face aux mutations de l'information par P. Belanger au Colloque organisé par RSP.FM | A l'occasion d'un Colloque organisé par RSP, la Radio des Etudiants de Sciences Po, à l'occasion de son lancement, sur le thèmes "Les medias face aux mutations de l'information, étaient réunis entre autres, Jean-Marie Colombani, alors Rédacteur en Chef du Monde et du Monde Interactif et Pierre Bellanger, Président Directeur Général de Skyrock et de Skyblog, l'un des leaders mondiaux des blogs. | 5/22/07 | Free | View In iTunes |
| Total: 37 Episodes |
