Podcasts de CRM con Jesús Hoyos y Esteban Kolsky
By Jesus Hoyos
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Podcast Description
Este podcast fue creado para crear conversaciones de CRM en general alrededor de temas de Social CRM y la Experiencia del Cliente. Son conversaciones entre Jesús Hoyos y Esteban Kolsky, y sus invitados.
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Podcast: las primeras noticias del 2012 en el mundo de CRM | En este podcast hablamos de las primeras noticias de CRM en el 2012. Noticias como: 1) La inversion por SAP Ventures en Lithium (plataforma de colaboración y comunidades). 2) Las recientes inversiones y compras de SAP y Salesforce.com. 3) La inversion de Google en Nimble y los 30 millones de inversion en Klout. | 1/23/12 | Free | View In iTunes |
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Podcast: Revisando el 2011 y viendo como sera el 2012 #crm #scrm | En este podcast hacemos un recorrido de lo que nos trajo el 2011 en el mundo de CRM, especialmente con las compras y fusiones de empresas, la evolución de la nube y el mercado de SocialCRM. También vemos que el 2012 sera un tema de comunidades y analíticos, mas aun con el crecimiento del #BigData. | 12/19/11 | Free | View In iTunes |
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Podcast: RightNow ahora es parte de Oracle y conversamos sobre #SCRM en Colombia | Hablamos sobre la reciente compra del proveedor de soluciones de servicio al cliente, RightNow, por parte de Oracle. Esta compra tiene varia implicaciones en el mercado, especialmente de como Oracle realmente competira en la nube y con sus aplicaciones Fusion. Igualmente, hablamos de nuestras observaciones del evento de Social CRM en Colombia en donde ambos estuvimos como oradores. | 11/2/11 | Free | View In iTunes |
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Podcast: Observaciones de Oracle Open World 2011 | Hablamos del mensaje de Oracle, Salesforce.com, Fusion y todo sobre lo que vimos que falto en el evento anual. | 10/19/11 | Free | View In iTunes |
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Podcast: Observaciones de Dreamforce 2011 | Nuestras observaciones de lo que vimos y no vimos en Dreamforce 2011. Hablamos del Social Enterprise, de comunidades, ERP, el marketing cloud y la compra de Assitly. Salesforce esta definiendo mucho ahora en la industria de CRM y del Cloud, y en el podcast ponemos a debate nuestras observaciones. | 9/26/11 | Free | View In iTunes |
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Podcast: Observaciones de #CRMIdol y noticias de #SocialCRM | Podcast sobre nuetras observaciones de #CRMIdol y noticias de #SocialCRM: Jive, Eloqua y Lithium. Hablamos de la influencia de Salesforce.com en muchos de los participantes de CRM Idol - muy impresionante lo que Salesforce.com esta dictando en la industria tanto a nivel de aplicaciones y competencia. Mas hablamos un poco de nuestras expectativas de Dreamforce. | 8/28/11 | Free | View In iTunes |
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Podcast: HP ya no vende PCs, Oracle compra a Inquira y empezo CRMIdol | Tocamos las noticias mas recientes sobre HP, CRMIdol, Inquira y CRM Evolution. Temas desde Tables y PCs hasta knowledge management y como va el concurso de CRM Idol. | 8/28/11 | Free | View In iTunes |
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Lo básico del CRM es esencial para el Social CRM | Este podcast es la continuación del tópico anterior en donde hablamos que las comunidades son mas allá que Facebook y Twitter. En este caso hablamos de que lo básico de CRM tiene que estar listo y funcionando antes de integrar las redes sociales con tu call center o CRM. Hay que tomar en cuenta que humanamente no puedes escalar problemas de tus productos y conversaciones de tu empresa que vienen de las redes sociales en el call center. Necesitas la colaboracion de los clientes en tus comunidades de servicio al cliente y/o marketing. Esto implica que hoy hay un gap de componentes de procesos y gente para la integración de las redes sociales en tu empresa. Pero desde el punto de vista de tecnología tu CRM tiene que funcionar. | 7/22/11 | Free | View In iTunes |
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Podcast: Comunidades - más allá de Facebook y Twitter. | Por temas de viajes y compromisos con clientes no habíamos podido hacer nuestro podcast semanal. Pero ya estamos de regreso y esta vez estamos hablando sobre algunas tendencias de Social CRM que estamos viendo en América Latina y las comparamos con lo que vemos que esta pasando en Estados Unidos. Unas de estas tendencias es el integrar la redes sociales al call center, pero como nos dice Esteban en el podcast tenemos que crear comunidades - Facebook y Twitter no son suficientes para manejar el servicio al cliente en las redes sociales y es por esto el titulo de este podcast: Comunidades - más allá de Facebook y Twitter. | 7/11/11 | Free | View In iTunes |
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Podcast: Estrategia vs Tecnologia en el mundo de CRM | Estrategia vs Tecnología en el mundo de CRM. Esteban y Jesús nos hablan de este gran dilema - que viene primero estrategia o tecnología. | 6/5/11 | Free | View In iTunes |
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Podcast sobre los eventos de SAP y Lithium #sapphirenow #LiNC | Esteban estuvo presente en el evento de Lithium donde el showcase fue el caso de exito de giffgaff - empresa de telecomunicaciones de UK en donde su modelo de negocio es 100% su comunidad. Esteban nos habla de ellos y de como ve que el valor de las comunidades no son las plataformas pero las conversaciones y las misma gente que da valor en estas comunidades. Yo hablo del evento de SAP en donde encontré dos tipos de eventos - el movil y el de SAP. Encontre el evento muy visionario pero con cosas reales que hay que ver como SAP ejecuta proximamente con las innovaciones de SalesOnDemand, HANA e In-Memory. | 5/22/11 | Free | View In iTunes |
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Podcast: el estado global del Social CRM | Esteban tuvo la oportunidad de estar en Londres y España recientemente, y yo he estado en conversaciones con agencias, empresas y call center outsources en America Latina. En este podcast vemos las perspectiva de como va el Social CRM y comparamos tendencias a nivel global. Vemos empresas que se están moviendo mas y mas a una integración de negocios entre el social media y el CRM. | 5/22/11 | Free | View In iTunes |
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Podcast sobre Infor, #CRMIdol, y la confusión que hay hoy en día con los analíticos | Hoy hablamos de las noticias de Infor que acaba de comprar a Lawson y comentamos que significa esto en el mercado de CRM - el nuevo CEO de Infor es el ex-Oracle Charles Phillips. Les tenemos un "update" del CRMIdol (aqui y aqui)... y tocamos el gran tema de analíticos... hoy hay miles de definiciones y hay mucha confusión en el mercado - desde reportes hasta dashboards. Comentamos que si ya tienes un proceso para manejar analiticos en tu datawarehouse o datamart, cualquier tipo de analítico sea social o web, debe poder entrar en tus proceso existentes. Que opinan? | 5/8/11 | Free | View In iTunes |
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Podcast sobre la noticia del cambio de lider en SAP On-Demand | Esta semana el tema era sobre analíticos pero decidimos hablar sobre la ultima noticia de SAP. La semana pasada se dio a conocer que John Wookey, lider del area de SAP On-Demand, dejaba la posicion por temas personales. Esteban y Jesús hablan sobre esta noticia y la estrategia que tiene SAP en el mundo de la nube. También se toca el tema del #CRMIDOL - evento que procura ofrecer una ayuda a los proveedores pequeños de CRM a darse a conocer. | 4/24/11 | Free | View In iTunes |
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MS Dynamics CRM ahora en la nube | Este es nuestro primer podcast semanal sobre noticias y eventos de la semana. En este podcast hablamos de MS Dynamics CRM que ya tiene su version en la nube y el impacto que tendra con los partners. Tambien hablamos si realmente afectara a Salesforce.com. Tocamos la compra de Radian6 por Salesforce.com brevemente, pero hablamos de las otras empresas que estan comprando otras. Salesforce.com y Radian6 no es la primera compra. Esteban nos habla de la tendencia de tener la infraestructura telefonica en la nube. Mas hablamos del evento de Cisco en Mexico. | 4/17/11 | Free | View In iTunes |
| Total: 15 Episodes |
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- Category: Business News
- Language: Spanish
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