GetYourGuide: Travel & Tickets 4+

Sehr gut für einen Städtetrip

Wir haben getyourguide sowohl in Paris als auch Wien intensiv genutzt und es hat sehr gut funktioniert. Insbesondere bei beliebten Attraktionen ist es sehr angenehm, wenn ein Zeitslot gebucht ist und man nicht lange anstehen muss. Aber auch ohne Zeitslot ist es schön, dass die Kasse links liegen gelassen werden kann.
Spreu von Weizen trennt sich aber, wenn es mal nicht läuft. Und auch hier fast volle Punktzahl. Aus technischen Gründen konnte eine Aktivität nicht stattfinden. Vor Ort bekamen wir dem Hinweis, dass getyourguide informiert ist und wir nur eine Mail für die Erstattung senden müssen. Innerhalb von zwei Stunden bekam ich eine Antwort, dass der Sachverhalt geprüft wird. Am nächsten Tag dann schon die Bestätigung, dass die Erstattung erfolgt. Geld ist auch ein oder zwei Tage später auf die Kreditkarte gebucht worden. Super Service und schnelle Abwicklung. Einzige Verbesserung wäre meiner Meinung noch, wenn es möglich wäre, in der App direkt über die Aktivität getyourguide zu kontaktieren (ich habe es zumindest nicht gefunden). Der automatisierte Chat war nur Zeitverschwendung. Der Umweg über das Hilfecenter hat dann funktioniert.
Zusammengefasst: Verdiente 5 Sterne :-)

Hamburg Schnitzeljagd Speicherstadt und HafenCity

Nach anfänglichen Schwierigkeiten das Spiel zu beginnen, kontaktierte ich telefonisch den lokalen Ansprechpartner. Dieser half mir sehr freundlich und kompetent weiter.
Die Schnitzeljagd war super, genau die richtige Schwierigkeit und wenn man mal nicht weiter wusste, könnte man sich Hinweise geben lassen. Sollte man trotz allen hinweisen nicht auf die richtige Antwort kommen, kann man diese auch anfordern und weiter spielen. Es hat sehr viel Spaß gemacht und man hat Ecken entdeckt, welche wahrscheinlich sonst ungesehen geblieben wären. Zudem hat man viele Informationen zu den jeweiligen Punkten erhalten. Alles in allem sehr gelungen. Und der größte Dank nochmals an den lokalen Ansprechpartner: sie waren einfach klasse!!!

Chat unbrauchbar

Eine auf den ersten Blick tolle App und es gibt ja offensichtlich auch sehr viele Zufriedene Nutzer… Uns fehlte in Amsterdam der ganz entscheidende Hinweis, wie man den Barcode in einen QR-Code umwandelt, um die öffentlichen Verkehrsmittel zu nutzen! Hier konnte weder die KI, die dem eigentlichen Chat vorgeschaltet ist, noch die dann dazu gerufene Person helfen – schade! 2. Des Weiteren ist es sehr misslich, dass mit kostenlosen Angeboten wie zum Beispiel einer GrachtenFahrt geworben wird. Und will man sie dann buchen, tauchen immer nur Bezahlsysteme auf?!
3. was man sehr positiv anmerken muss, dass es einen telefonischen Kontakt gibt: leider ist der erste Ansprechpartner erstaunlicherweise mit vielen Details dieser App selbst nicht vertraut und musste Rücksprache nehmen, konnte aber offensichtlich bei seinen Vorgesetzten am selben Tag niemanden mehr erreichen, so dass wir die wichtigen Informationen, nämlich, dass man ohne weiteren Anmeldung oder Time Slots zum Beispiel zu Kartenrundfahrten hingehen kann und seinen QR-Code nur vorzeigen muss. Solche Hinweisen insbesondere, wie man diesen Code überhaupt erstellt, sollten in Zukunft möglichst früh in den Hinweisen erscheinen. Am nächsten Tag bekam ich dann eine entsprechende E-Mail. Nur war es da schon für bestimmte Veranstaltungen zu spät.

Developer Response ,

Hi. Es klingt, als ob dein Erlebnis mit unserem Service nicht der Norm entsprochen hat. Bitte sende uns mehr Details an social.support@getyourguide.com von derselben E-Mail-Adresse, mit der du deine Buchung gemacht hast, falls dies der Fall ist. Bitte gib auch diese Bewertung an - wir werden uns so schnell wie möglich um deinen Fall kümmern. Danke.