ASOS : toute la mode en ligne 4+

Nombreux problèmes avec le service client qui se cache derrière la politique de retour pour apporter des réponses, ce n’est pas comme ça que vous obtiendrez satisfaction de la part de vos clients. En bref, je commande une paire d’adidas Originals- EQT Gazelles- je reçois une paire d’adidas continentale 80 à la place. Jusque là bon l’erreur est humaine, j’accepte j’appelles le service client on me dirige vers un retour dans la journée même le colis est déposé en point relais c’est à dire le 16 mars. Du 16 au 19 mars le colis fait son cheminement jusqu’a arriver entre les mains du livreur. Cela fait mtn une semaine que le livreur a le colis entre les mains je ne sais pas c’qu’il fou avec. J’ai donc demander en appelant le service client d’accélérer les choses puisque c’est eux qui font des erreurs c’est à eux de les réparer mais nan ils se cachent derrière leur politique de retour et me disent de les recontacter le 6 avril. En gros, vous ne pouvez rien constater tant qu’une période de 14 jours ouvrés n’est pas passé, oui pcq bien sûr ils gagnent du temps sur les jours fériés et les week-ends bien entendu sinon ça ne serait pas drôle. C’est tellement énervant de parler à des murs incapables de résoudre un problème simple. En bref ne commandez pas sur ce site à moins d’être sur de recevoir le bon article et l’article a votre taille pour peu qu’ils se trompent aussi dans la taille ces incapables.

Bonjour,

Un grand merci à votre application que j’ai découvert par hasard et qui vraiment, je le pense, risque de changer mon quotidien vestimentaire. Je ne suis pas une grande amatrice du shopping en ligne, étant petite et ronde, j’ai toujours peur que le vêtement ne rende pas le résultat attendu. Anxieuse d’avoir cependant tout de même commandé pour une somme conséquente, je suis sincèrement totalement satisfaite ! J’ai effectué une commande de trois articles, tous provenant de la catégorie « petite ». La robe et les deux pantalons que j’ai commandé me vont à ravir, pas de mauvaise surprise vis à vis des tailles. Sérieusement, combien de femmes ont acheté en ligne des vêtements à leur taille et se sont vu frustrées de ne pas rentrer dedans ? Sûrement beaucoup trop ! Les pièces commandées sont identiques aux photos, la qualité a également l’air au rendez-vous, à voir sur le long terme, et surtout, surtout, AUCUN OURLET à prévoir ! Juste magique, vous m’avez donné goût au shopping en ligne, encore un grand merci pour la diversification de vos pièces selon les morphologies des femmes (grandes, rondes, petites, etc). Un grand merci également pour les tarifs qui restent tout à fait abordables. Félicitation à vous.

Une shoppeuse heureuse 😄

J’ai fait une commande de 2 pantalons pour offrir. La coupe et taille ne convenaient pas. Seulement je n’ai pu les offrir que ce we pour une commande reçue le 23 avril, soit 30 jours au lieu de 28 jours pour les retours. J’ai sollicité ce jour même (jour où j’ai vu revoir la personne pour lui offrir) le sav via tchat pour avoir de l’aide et de la clémence sur les retours . Mais rien 2 min d’explications par tchat pour un simple non on ne déroge pas.

Je rappelle que nous étions encore peu en confinement et que nous ne pouvions nous déplacer entre départements : cela ne facilitait pas la tâche. J’aurais imaginé un peu plus de clémence de la part de la marque, compte tenu de cette période et du compte client (je ne commande pas toutes les semaines mais suis cliente depuis pas mal de temps, commande fréquemment et pour des montants parfois importants).

Je suis déçue et du coup avec des pantalons qui ne vont pas à la personne, que je ne peux mettre ne faisant pas la même taille, et d’un cadeau à refaire! Aucune prise en compte sav et du contexte, c’est décevant!