FREENOW (ex Kapten‪)‬ 4+

Le pb vient souvent des chauffeurs

Le service proposé par la plateforme en elle-même n’est pas en cause ici, mais le problème vient plutôt d’un grand nombre de chauffeurs avec qui elle collabore. Étant un usager régulier (2 courses par semaine minimum depuis plusieurs années), beaucoup trop souvent (une fois sur deux en moyenne en ce qui me concerne) les chauffeurs annulent la course après plusieurs minutes d’attente au point de prise en charge dans le meilleur des cas, ou partent dans la direction opposée après avoir accepté la course sans se donner la peine d’y mettre un terme. Cela tend d’ailleurs à s’accentuer avec le temps. Il y a vraiment un gros travail à faire de ce côté là.

Réponse du développeur ,

Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cette situation qui ne représente pas la qualité de service promise par FREENOW. N'hésitez pas à remplir le formulaire de contact disponible sur notre site internet afin de joindre notre service client qui pourra vous apporter son aide si vous rencontrez le moindre problème.

Multi trajet

Il manque la possibilité de réserver un multi trajet

Annulations inadmissibles

Vos chauffeurs annulent les courses pratiquement à chaque fois.
Donc on attend parfois plusieurs minutes pour rien et bizarrement lorsqu’enfin on arrive à obtenir un chauffeur, le prix a augmenté de 50 % voire plus.
C’est devenu un service déplorable, exactement comme les taxis qui avant refusaient une course car ce n’était pas assez long.
Client depuis l’origine (chauffeur privé) la déception est grande !!!

Réponse du développeur ,

Bonjour, on est navré de constater votre mécontentement quant à nos services. N’hésitez pas à contacter notre service client directement via le formulaire de contact, afin d’avoir un retour détaillé sur chacun de vos commentaires.