iTunes

Ouverture de l'iTunes Store en cours…Si iTunes ne s'ouvre pas, cliquez sur l'icône de l'application iTunes dans votre Dock Mac ou sur votre bureau Windows.Indicateur de progression
iTunes

iTunes est le moyen le plus simple d’organiser et de compléter votre collection multimédia numérique.

iTunes est introuvable sur votre ordinateur. Pour profiter de l’iTunes Store, téléchargez iTunes dès maintenant.

Vous avez déjà iTunes ? Cliquez sur « J'ai déjà iTunes » pour l'ouvrir dès maintenant.

J’ai iTunes Téléchargement gratuit
iTunes pour Mac et PC

Du management au marketing des services - 2e édition

Améliorer la relation client - Développer une véritable culture de service

Charles Ditandy et Benoît Meyronin

Ce livre peut être téléchargé sur votre Mac ou appareil iOS avec iBooks, et sur votre ordinateur avec iTunes. Les livres peuvent être lus sur votre Mac ou appareil iOS avec iBooks.

Description

Cet ouvrage, à la fois oeuvre d'un praticien pour le vécu et d'un académique pour la richesse des concepts, fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste...

Du management au marketing des services - 2e édition
Afficher sur iTunes
  • 20,99 €
  • Disponible sur iPhone, iPad, iPod touch et sur Mac.
  • Catégorie : Marketing et ventes
  • Sortie : 18 mai 2011
  • Éditeur : Dunod
  • Pages : 272
  • Langue : Français
  • Configuration requise : Pour consulter ce livre, vous devez avoir un appareil iOS muni d’iBooks 1.3.1 (ou une version ultérieure) et d’iOS 4.3.3 (ou une version ultérieure) ; ou un Mac avec iBooks 1.0 (ou une version ultérieure) et OS X 10.9 (ou une version ultérieure).

Note

Nous n’avons pas reçu suffisamment de notes pour afficher la moyenne de cet article.

Devenez fan des pages iTunes et App Store sur Facebook et bénéficiez d’offres réservées, d’informations exclusives sur les nouvelles apps et bien plus encore.