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Ero un po’ scettico leggendo le varie recensioni negative, ma sono stato tentato dal prezzo allettante. Secondo me la maggior parte di chi ha avuto esperienza positiva non lascia il feedback. Che dire...esperienza ottima con l’assistenza. Mi hanno mandato una mail dove dicevano che 2 dei 3 ricambi da me scelti non erano compatibili e mi hanno proposto le alternative. Ho usufruito dell’assistenza telefonica, personale cordiale, mi hanno richiamato 2 volte in 10 minuti, abbiamo appurato la disponibilità dei pezzi e completato l’ordine. L’unica miglioria che posso proporre è di far inserire il numero di telaio nell’app anzichè la targa in modo da avere la certezza della compatibilità del ricambio(ammesso che sia possibile). Per questo problema ho dovuto spendere circa 10€ in più, mi è andata bene ma la differenza potrebbe essere anche molto esagerata in base ai pezzi di ricambio e brand.

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Ordino dischi e pastiglie per bmw. Ovviamente inserendo modello anno corretto e tutto quello che c’era da inserire faccio l’ordine. Vado dal meccanico a montare il tutto i dischi perfetti la misura corretta. Le pastiglie no. La misura più piccola. Quindi il meccanico mi dice sono più piccole non montano. Quindi contattato per fare il reso spiego il fatto inviando le foto del prodotto non usato e mi mandano un email dove loro stessi mi dovevano contattare. Aspetto un paio di giorni ma niente. Ricontatto il servizio clienti e mi dicono il reso non si fa perché sono state usurate. Quando già di suo come i dischi non erano perfetti. Tipo segni banali. Visto il trasporto. E visto che le pastiglie non erano imballate a coppia dentro nessun tipo di imballaggio. Fatto sta che mi dicono no le pulisce ci rincontatta con le foto. Ricontatto un operatore risponde e appena provo a spiegare il fatto lascia la chat. Di sicuro i ricambi sono a buon prezzo. Ma se loro fanno l errore con la scusa dell usura o la macchietta o il segno che dallo stesso prodotto lascia sfregando tra loro ti accollano il loro errore. Sconsiglio e ovviamente non comprerò neanche un tappo.

Gentile Cliente.
La ringraziamo per essere con Noi!
Siamo veramente desolati di ciò che è accaduto. Si prega di fornirci il numero dell'ordine effettuato, oppure il codice cliente per poter controllare quanto scritto e poterLe dare una risposta esauriente.
Cordiali Saluti,
AutoDoc Team

Ho effettuato un ordine contenente 14 pezzi , tra cui dischi e pasticche abbinati della stessa marca , ad ordine effettuato e pagato , magicamente questi dischi di marca X diventano di marca Y , tra l’altro con costo superiore e addirittura non disponibili... Assistenza contattata , prodotto originariamente ordinato viene descritto come “incompatibile” con il mio modello , per sostituirlo poi con uno più costoso , sempre parlando con il tecnico , vengono indicati altrettanto incompatibili altri pezzi , tra cui un kit filtri già in precedenza ordinato e montato... Insomma specifico di non voler sostituire questo kit ed a ordine revisionato e ultimato (definitivamente si sperava) , trovo questo kit sostituito con pezzi sfusi e di marca differente , tutto ciò senza alcuna comunicazione previo cambiamento. Ricontatto l’assistenza che giustifica da “incompatibilità “ a “prodotto non disponibile” questo cambiamento , viene anche affermato che non è stata nemmeno fatta una comunicazione venendo infine liquidato con “ Accetti le nostre scuse e grazie di aver fatto presente ciò affinche possa essere migliorato il nostro servizio di assistenza” -Chat Terminata da Operatore Z.

Salve,
Gentile Cliente
Ci dispiace per la situazione descritta.
Nostro reparto di controllo qualita vorrebbe analizzare Suo caso e trovare giusta soluzione.
La chiediamo gentilmente di inviarci una mail al seguente indirizzo:support_app@autodoc.de con Suo numero cliente o numero ordine.
Rimaniamo in attesa della Sua cortese risposta.
AutoDoc Team