MamaClean Lavanderia Domicilio 4+

Immediata e facile da usare

App facile da usare, consente di prenotare in pochi passaggi e di personalizzare l’esperienza come ci si aspetta da un’azienda come MamaClean. Molto utile la presenza della chat online per risolvere qualsiasi dubbio, e il design è davvero impeccabile.

App fatta bene, servizio pessimo

Ho richiesto il lavaggio per un abito da sera con una macchia di caffè. L’ abito mi è stato riconsegnato lavato ma con la macchia ancora presente, corredato da un cartellino in cui si avvisava il cliente che, in parole povere, “la macchia è troppo difficile e preferiamo non usare detergenti aggressivi”. Capisco perfettamente il loro punto di vista ma in questi casi si dovrebbe notificare il cliente prima, non farlo pagare comunque per un lavoro che sostanzialmente non è stato fatto. A parte quella macchia il mio vestito era pulito, il che significa che ho speso 19.9 euro di “trattamento abito da sera” per ritrovarmi un abito leggermente più profumato e con una bella macchia ancora presente. Era la prima volta che provavo il servizio e ho apprezzato l’organizzazione, ma mancano l’onestà e il rispetto verso il cliente.

Risposta dello sviluppatore ,

Buongiorno Signora. Per il fatto che ci sono alcune tipologie di macchie molto resistente che è difficile rimuovere anche con ripetuti lavaggi, per notificare il cliente sia nell'email che arriva quando l'ordine è pronto sia tramite cartellino, noi alleghiamo la motivazione per cui non è stato possibile rimuovere la macchia. Ciò non significa che il suo capo non sia stato prelevato al suo domiciliato, lavato e stirato e non sia stato fatto il possibile per pulirlo. Pur capendo il suo disappunto per non avere avuto la macchia rimossa, non vi è certezza che una macchia possa essere rimossa senza prima fare il trattamento, e questo è il servizio che le è stato addebitato, in totale onestà e trasparenza. Grazie

Lavoro fatto a metà!

Ho mandato a lavare e stirare un cappotto un completo da uomo e 5 camice. Solo le 5 camice sono state fatte! Il cappotto ha un biglietto con scritto no lavaggio è L abito puzza ed è sporco come prima. Alla consegna ho pagato solo le camice più la consegna. Non capivo e continuò a non capire perché , e perché se c era qualche problema anche se non capisco quale , non sono stata avvisata. Tra L altro ritardo sul ritiro. Prima e ultima volta! Peccato poteva essere comodo! Ho chiamato il servizio clienti e mi hanno ritirato e rilavato l abito senza spese. Diciamo che ora almeno la puzza sotto le ascelle non si sente più .... in ogni caso c è una bella differenza da un capo uscito dalla lavanderia tradizionale. Di quel bel profumo di pulito neanche L ombra!!!!!

Risposta dello sviluppatore ,

Gentile cliente,

grazie per la sua recensione che ci permette di spiegare i due punti del servizio da lei sottolineati.
Ogni capo viene valutato prima del trattamento e qualora, per le caratteristiche del capo o per lo stato in cui si trova, si reputi che il trattamento possa arrecare un danno al capo, lo stesso viene contrassegnato come "non lavabile", viene restituito SENZA alcun addebito e notificato nella email di ordine PRONTO che il cliente riceve prima della consegna.
Riguardo al lavaggio del capo di cui non è soddisfatta, offriamo ai nostri clienti la possibilità di ritrattarli gratuitamente tramite il nostro programma SODDISFATTI o RILAVATI, come comunicatole in privato.
La ringraziamo e rimaniamo a disposizione di qualsiasi ulteriore chiarimento tramite il nostro Servizio Clienti