あんしん遠隔サポー‪ト‬ 4+

Name: あんしん遠隔サポート
Rating: 3.2 (1122 reviews)
Author: 株式会社NTTドコモ

モバイルサポー‪ト‬

株式会社NTTドコモ

- 3.2 • 1,122件の評価

- 無料

説明

NTTドコモが提供するサービス「あんしん遠隔サポート」をご利用いただくためのアプリです。このアプリを利用することで、「あんしん遠隔サポートセンター」のオペレーターが、お客様のiPhone・iPadの画面を確認しながら、操作や設定など、お客様のお困りごとをサポートできます。

※ 「あんしん遠隔サポート」のサービス概要、サポート対応機種等は「ドコモのホームページ」にてご確認ください。
※ 本アプリのご利用（アプリバージョンアップを含む）には別途パケット通信料がかかります。

※ 本アプリはNTTドコモが提供するサービス「ネットトータルサポート」でもご利用いただけます。

【ご利用の流れ】

①あんしん遠隔サポートセンター（専用電話番号（無料））へお電話ください。
（iPhoneは、このアプリの「電話で問い合わせる」から発信できます）
②オペレーターの案内に従い、オペレーターから案内された6桁の接続番号をアプリに入力します。
③オペレーターとの接続が完了し、オペレーターがお客様の画面を確認します。

2024年4月11日

バージョン 1.0.29

お困りごとを動画でお調べ頂けるようになりました。
画面トップの「お困りごとを動画で調べる」ボタンよりご利用頂けます。
その他、軽微な不具合を修正いたしました。

3.2／5

1,122件の評価

説明が分かりやすい人と分かりにくい人が残念です。

先日、ahamoに変更する為の準備操作の事で電話しましたが、内容によって３人程担当者が変わりました。その中の1人の方の対応が非常に分かりにくくストレスを覚えました。
その他の担当者の方達は抜群でした。
最終的に、操作方法や準備操作が出来て助かりました。ありがとうございました。

対応に不満

今まで電話対応は本当に親切で最高評価してましたが今回の女性の対応(山川)にはがっかりしました。メールで後日対応アンケートがくるのですが来ないのでここで回答します。タイに行くのに海外ギガを申し込みたいのに仕方が分からないので聞きたかったけどご自分でやっていただきます。と言葉遣いは丁寧だがこちらは仕方がわからないのに、、しばらくしてまた掛けて男性社員が出て丁寧に教えて頂き無事タイでWi-Fi繋がり一週間楽しく過ごしてきました。今まで皆んな親切な方々でしたので今回はがっかりしました。ありがとうございました。