楽天銀‪行‬ 4+

次のお知らせがきた。
楽天銀行からのお知らせ[重要：○○日以内に口座振替(自動引落)の設定をお願いします
アプリから設定操作を進めると、収納機関以外には何の契約に基づく引落か、確認できない。
カスタマーセンターに問い合わせするも、メールでの回答は、自動引落の請求企業すらわからない。引落前に顧客が自ら設定する発想は素敵な仕組みだが、起因が確認できないでは中身が最低。Poor過ぎる。
挙げ句の果て、収納機関に直接問い合わせて確認下さいでは.......
お知らせには識別番号も何もなく、収納機関にアクセスしても件名を識別した会話にならない。(収納機関のカスタマーセンターとも会話したけど、改善すべきの多くは楽天側と判断しています。)
もっと利用者に寄り添った仕組みでなくては
使えない、利用できない。
自動引落の仕組み以外は、今のところ満足なんだけど、改善への期待をこめて★は１つです。

This is just stupid - on bank transfer page it wont tell you the commission for the transfer, so you have to guess it, and if the sum of commission and amount to transfer is greater that your balance it will throw you error.
I cannot search the bank’s branch if i enter it in kanji, although if type it with kana, the suggestions are popping out that written in kanji!
On bank transfer page, all of a sudden, they require my PIN and my birthday! Well, guess what, I’ve already logged in! Trust your login system, no?
Feels like they don't have any idea on UI/UX design and how the good bank app should look like.

Also the design of any other screen is just different from the main screen, look like they just redirect you to the old web version.

Overall - feels super “ad-hoc”. Maybe as a bank its fine, but just using this app makes me feel nauseous…

・口座開設完了後「thank youメールが届きます」って登録時のメールで何度も書いてある

・何回も連呼するから「thank youメール」って件名のメールが来るんかな？って思ってたら来たのは「楽天銀行[口座開設が完了しました。次に初回ログインのお手続きをお願いいたします]」って件名のメール。

・件名違うなら「thank youメール」とか勿体ぶった言い方せんでくれんかな…と思いつつ「初回ログインはこちら」を押してアプリが立ち上がったと思えば、表示されたのは申し込みや書類提出の時に使った画面のまま

・「？？」と思いつつ「ログインのお手続き」押してみるけどユーザーIDなんて設定した覚えがない

・数回「初回ログインはこちら」押すけど状況変わらず

・ググって調べても「初回ユーザーIDは支店番号＋口座番号」とかしか情報出てこない。いやその口座情報がわからんのよ（怒）

・thank youレターが郵送されるのを待つしかないの？それが届いてないのに、メールには7日以内に初回ログインしてとか書くの？とものすごくイライラ

・その後何度かググった末、どうやら「初回ログインはこちら」で押した後のアプリ画面遷移がうまく行っていないらしいことに気づく

・アプリを立ち上げ→その後すぐ「初回ログインはこちら」を押したらようやくSafariのページが開いた。どうやらアプリを先に立ち上げてからじゃないとURLに正常に飛ばないらしい。そんなことある？

・わたしはiPhoneを省電力モードにしていたことで、メールアプリを開いたら楽天銀行アプリがバックグラウンド処理されていたらしく、何度やってもうまくいかなかったらしい

・総じて1時間半ログインのために奪われました。

メール件名からわかりやすくしようという気が感じられずウザすぎ。とりあえず今の初回ログイン仕様どうにかしたほうがいいと思いますよ。webページで手続きするならアプリ遷移挟む理由意味わからんし色んな環境で正常に動くかくらい確認しろよ。