iHerb 4+

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iHerbはアメリカ合衆国を拠点とし、1,200種類のブランドから構成される3万種以上の自然派製品を販売するe-コマース小売業者です。1996年以来、iHerbは健康とウェルネスにおけるグローバルリーダーとして、ビタミン、サプリメントから、食料品、美容、セルフケアに至るまで、豊富な種類の製品を取り揃えております。尚、iHerbのアプリは、より良い生活と健康維持に欠かせない必需品を全て揃えたワンストップショップとしてご利用になれます。

いつでも、どこでも
iHerbでは、185か国以上の国への配送サービスに加え、34種類の各地域ごとのお支払い方法、74種の通貨がご利用可能となっております。また、40社を超える配送会社や24時間年中無休のバーチャルチャットによるカスタマーサポートもご利用になれます。

迅速でリーズナブルな配送と簡単な返品プロセス
ご注文は迅速かつ低料金で配送される上、50か国以上もの国々を対象に配送料無料にてお届けいたします（国ごとに異なる条件がございます）。ご注文商品にご満足いただけなかった場合、ご購入後60日以内に返金リクエストをご提出いただくことによって、お気軽に商品を返品することが可能です。

毎週セールを開催
有名ブランド商品が毎週10%-50%オフ！他のお店よりもできる限り低価格にてお買い求めいただけるよう努めております。プッシュ通知に登録することによって、アプリ限定のお得なセール情報を受け取ることができます！

徹底した品質管理
iHerbの物流センターでは、全てのご注文商品の品質を保証するために、空調完備を徹底しております。

カテゴリー別でお買い物が可能
サプリメント、スポーツ栄養食品、入浴関連商品、美容、食品、ベビー、ペットと幅広いカテゴリーからお買い物をお楽しみいただけます。
• サプリメント：人気のビタミンや天然製品を毎日の生活に取り入れてみませんか。
• スポーツ栄養食品：プロテインパウダー、BCAAs、その他の豊富なセレクションを取り揃えております。フィットネスやワークアウト、そして毎日の健康にご活用ください。
運動に励み、さらなる高みを目指す方々におすすめです。
• 入浴関連商品：ちょっとしたご自身へのご褒美に、ボディーケア・ヘアケア、アロマヒーリングなどはいかがですか？
• 食品：お気に入りのヘルシー食品をキッチンに備えておきましょう。
• ベビー：幸せで健やかな赤ちゃんに必要な品々を取り揃えております。
• ペット：おやつからグルーミング用品まで、愛するペットのマストアイテムが勢揃い！

紹介プログラム
iHerbを他の方にシェアして紹介すると、紹介を受けられたお客様にはお得な割引がご利用可能に！さらに、紹介したお客様ご自身には紹介クレジットを付与させていただきます。

信頼できるレビュー
人気商品に関する何千件ものレビューをチェックしてみましょう。iHerbで実際に商品を購入したユーザー様のみレビューを投稿できるように設定されているので、さらに賢くお買い物ができます。

14か国語対応のショッピング
ご自身の言語（英語、中国語、日本語、韓国語、ロシア語、ポルトガル語、アラブ語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ヘブライ語、ウクライナ語、タイ語、インドネシア語）に設定して、iHerbアプリをどうぞお楽しみください。

液体の物が漏れて届きます

毎回ボディウォッシュやローションなど液体の物が漏れて他の食品や商品に付いています。商品によってはフタが緩いものがあったります。
届いたらまずそれらを拭く作業からはじまります。 とても残念な気持ちになります。
同じような問い合わせが多いとのことですが、シールを貼るなど何らか対策をしてもらうには現状では問い合わせページから注文番号を添えて「追加梱包依頼」をしないといけないそうです。その場合、通常より商品発送までの時間がかかるとのことでした。
その他の問い合わせをするにもスムーズなイメージではありませんでした。残念ですが、これはあくまでも現状の話であり、きっと改善されて行くのだと信じています。

クレームなどを対応するスタッフの方々は日々本当に辛く大変な思いばかりされてるかと思います。対応されている方々は皆さんとても丁寧で素晴らしいスペシャリストです。内心は心苦しいクレームにも会社の指示や現状で答えるしかないかと思います。

問い合わせの対応スタッフの方々は誰も悪くはありません。日々、会社に忠実に会社の盾となり貢献されておられるかと思います。

意見や要望に繋がるこういったクレームは、あくまでも指示する立場の上の方や会社のトップの方に改善策できるように考えて頂きたいです。

ある程度、他社が通常にされているレベル内容の改善できないのであれば、ユーザーたちにこれらの意見を求めたり評価をさせる意味はあるのでしょうか。

デベロッパの回答 、

誠に申し訳ございません。 さらにサポートが必要な場合は、カスタマー サポート チームにお問い合わせください。

アイハーブは変わってしまった

タイトル通りです。 経営陣が変わってから、別の会社になったかのよう。 アプリ版が出来て、日本語翻訳で日本のサイトと変わらない感覚で買えるようになったので、ここ数年で始めた人には違和感は無いでしょう。 けれど、何年も前から英語のPC版で購入していた者からするとガッカリさせられる事が多い。 まず長年扱っていた商品の販売中止や、メーカー自体の取扱い中止が多過ぎ。特に洗剤類やシャンプーなど、重いもので中止が増えたように感じるのは気のせいだろうか？ 韓国発送になり、やたら韓国コスメ推しをしているが、元々はアメリカのナチュラル製品のサイトとの認識で利用していたので、そちらは要らないから以前の良品を再販してもらいたい。 以前の紹介制度が、レビューでもキャッシュバックがもらえるようになったのは良いが、ここでも随分と自社の都合でレビュー削除を行うようになったため、他の製品との比較や専門的な詳細を記載して長文で書かれたような本当に役に立つレビューは過去のものでも次々と削除され、キャッシュバック目的の「良かったで〜す」レベルのレビューばかりが増えてしまった。 自分が見たものだと、調味料に虫が湧いたという写真入りのレビューは「参考になった」が多数だったのに削除されていた。(個人的には粉状の調味料は保管状態によっては虫が湧くとは思ったが) 見た目は高レビュー多数だが、以前の博識な方々のレビューに比べたら中身が無く、何の役にも立たない。いかにも今の経営陣アイハーブがやりそうな手法。 日本語カスタマーも、以前は日本人担当者が親切に対応してくれたが、今は何処の国の人か分からない名前の方ばかりで、ちゃんと伝えたい事が理解出来ているのか正直不安になるし、対応も以前よりはマニュアル的。 長年利用してきた商品が次々なくなってしまい、アイハーブの魅力も利用する目的も個人的には半減している。以前は買い物が楽しく、色々試してみたりしていたが、今は大きなセールの時に必要な物だけを購入している。

追記
レビューにBAD(下げ)ボタンが設けられたけど、あれ不要だと思う。
感想は人それぞれなのに、いちいちBADが押してあると人のレビューでも見ていて不快になる。
そもそも自社にとって不利益なレビューは削除してしまうのだから、BAD要らないよね？

デベロッパの回答 、

レビューが削除されるのは、ガイドラインに違反している場合のみです。これは、多くの場合、根拠のない医療請求を意味し、法律により医療請求を投稿することも許可されていません。 また、韓国の新しい倉庫は、注文をできるだけ早く発送するためにのみ使用されており、韓国で製造されていることを意味するものではありません。 生産終了や需要がないなどの理由で生産終了となる場合がございます。