パンパースすくすくギフトポイント-おむつのポイントプログラ‪ム‬ 17+

ポイント返せ

2年前からコツコツポイントを貯め、12月には初めてグッズに交換し、まだ3500ポイント以上ありました。次は何に交換しようかと楽しみにしていたところ、いつもはアプリを開くとすぐにログインされるのに、その日は再ログインを求められました。
控えていたアドレスやパスワードを見ながら入力しログイン。すると、ログインありがとうございますといつも見慣れない文章が…そしてログインポイント150と記載され、所持ポイントが150ポイントのみになりました。
すぐに問い合わせしたが、アドレスやパスワードの再確認。それでも解決しない場合はメールを返信と書いてあり返信。だが3日経ってもその後音沙汰無し。もう一度問い合わせしたら、
確認したところ、ご連絡いただいたメールアドレスでは、150ポイントのみ所有されてるアカウントであることが確認出来ました。

同じメールアドレスでは新規登録が出来ない仕様の為、別のメールアドレスでご登録されている、またはご登録される際にメールアドレスを間違えてご入力された可能性が高いと考えております。

一度、ご記憶のあるメールアドレスにてログインをお試しください。

間違えてご登録されている場合には確認することが出来ませんので、ご了承ください。

他にご記憶のあるメールアドレスがありましたら、事務局でいつでも確認させていただきますので、ご連絡お待ちしております。
このたびはお問い合わせありがとうございました。

これからもパンパースすくすくギフトポイントプログラムをお楽しみください。



ご不明点などあればいつでも下記事務局までご連絡ください。

との返信が。再ログイン求められてログイン後ポイント消失した旨を説明しているのに、全く回答になってない。しまいには勝手に話を終わらされる始末。
なぜかポイント履歴に2019年7月30日100ポイント獲得のみの表示は残っていたので、今度はそのスクショを貼り付けて再度そちらのシステム障害ではないのかと返信したが、連絡ありません。対応する気が全くないのだと思います。
ずっとパンパース使ってきたのに本当に頭にきます。
星なんて1つもつけたくありません

こういうレビュー書いたことないけど頭にきすぎて

急にログインできなくなり、昔のアドレスで試して見てもログインできなかったので、Apple IDでログインできるのかもと思いやってみたら登録してたはずのアドレスで新規登録されてしまいました。問い合わせようとHPを確認したところ、2020年10月一部の機種でログインができないとのお知らせがあり、ログインできなくてもポイントは失効されないとのことでしたが、元々登録してたはずのアドレスが新規登録になってしまったので問い合わせてみたら的外れな回答がきました。
心配になってHPを確認したら、一部の機種でログインができなくなっているとのお知らせがなくなっていました。よくある質問で検索したら代わりに【重要】ご登録メールアドレス確認のお願い!近頃、ご自身のアカウントにアクセスできなくなり、貯めたポイントが使えなくなる方が非常に多くおられます。というお知らせが出てきたので他にも同様の方がたくさんいらっしゃるようです。
ログインできない場合に、ログインせずにパスワードのリセットができるはずなのですが、今回新規登録になってしまったアドレス以外の歴代のアドレス全て、登録されていませんと出てきました。メールアドレスを入力するだけなのでパスワードが間違っているからとかそういう訳ではありません。何千ポイントも貯めていたのにどのアドレスも登録されてなかった？そんなはずないですよね？

ちなみにサポートの回答の最後、

※ アカウント情報、パスワードはお客様の大切な個人情報を保護するため、すくすくポイント事務局にお問合せいただいてもご案内いたしかねます。ご了承ください。
＜長期間ログインされていなかったお客様＞
P&Gでは、お客様の大切な個人情報の安全管理のため、一定期間ご利用の無いお客様の個人情報を削除しております。

とのことでした。お客様の大切な個人情報を保護するためって、他の登録情報と照会して確認したらいいんじゃないでしょうか？例えば不正ログインとかの可能性だってある訳で、そっちの方が怖いです。ポイントを使って抽選とかもやってたのである程度の個人情報はわかってるはずです。お客様の個人情報のためを思ってのようでそうじゃないですよね？

メールかチャットでしか問い合わせできないので、そういう問い合わせいっぱいあるんじゃないでしょうか？何年も前からなのに改善していないところが、確信犯としか思えません。

ポイント交換ギフトの品切れがずっと品切れ、安定性が悪い

アプリでコード登録中によく落ちます。 ポイント交換ギフトの品切れが多すぎます。 以前はwebでも番号登録やポイント交換できましたが、現在はそれらの操作はアプリだけしか出来ないなら安定性を高めてください！！

●ポイントを多く貯めるほど交換割合がいいのは当たり前ですが、以前に比べ割が悪くなりました。また、高ポイントの交換ギフトがずっと品切れで月初めに補充されると聞きましたが、1日に見ると品切れのまま。何のためにポイントたくさん貯めたのか…詐欺にあった気分になります。

●アプリの反応が遅く、よく落ちる。袋を開封した時にQRコード登録したいが初期動作に時間がかかるので後回しになる。 アプリ起動中によく強制終了になる。

●安全性が低い(というイメージが払拭できない) 以前アプリ不具合により登録済みのポイントが消滅したことがあります。 自己防衛のためポイントシールは剥がして保管し一気にポイント登録しすぐにポイント交換しないといけません。

●QRコードのみではなく、番号表記も併用してほしい。もしくは剥がす時に破れにくいシールへの変更。 以前の番号表記がなくなりQRコードで便利になったかに思えたが、シールが剥がれにくくQRコード部分が破れてしまうことが続いています。カメラで読み取れずにシールを修復するので余計な手間が増え面倒です。

通算9年パンパースを愛用してきました。末子のオムツが外れるのももう遠くないので、私はパンパースとのお付き合いはなくなります。 ですが今後のママたちの為に、より使いやすく安定した良いアプリに進化して頂きたく、よろしくお願いいたします。

デベロッパの回答 、

パンパースすくすくギフトポイント事務局です。パンパースをご愛用いただいている中、ご不便をおかけしております。ご意見は社内に報告すると共に、より快適にアプリをご利用いただけるよう改善を続けて参りますので、引き続きご利用いただければ幸いです。今後ともよろしくお願い致します。