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ANAのVIP担当者に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方

このブックは、MacまたはiOSデバイスのApple Booksでダウンロードして読むことができます。

説明

飛行機の中で、
泣いている赤ちゃんを連れたお母さんと、
「うるさい」と怒っているビジネスマン。
もし、あなたがキャビンアテンダント(CA)で、
この二人を目の前にしたら、
どう言って、その場をおさめるでしょうか?

ANAには、VIP担当者だけに代々伝わる、
言いにくいことを言わずに、
相手に気持ちよく動いてもらうための
「秘伝の伝え方」があります。

著者は、CAの管理職としてTOP VIP部門の責任者を務め、
人財育成部門で、年間500人の新人CA、
5000人の現役CAの教育を担当してきた、
CA界のトップ、加藤アカネさん。

普通の人は、正論を言って、相手を動かす。
うまい人は、それとなく伝え、動かす。
超一流は、伝えずに動かし、しかもこちらを好きになってもらう。

ANAのVIP担当に代々伝わる魔法を、
あなたもどうぞ、お使いください。

*目次より

●長い話を不快にさせず終わらせる
●騒ぐ人を、注意しないで静かにさせる
●責任をとりたくない上司を、説得せずにその気にさせる
●上司Aと上司B、どちらも立てて思いどおりに動かす
●多数派と少数派、どちらにもファンになってもらう
●お客さまAとお客さまB、どちらも立ててまるくおさめる
●先約をしている人に「べつの約束が入ってしまった」と
角を立てずに断る

ANAのVIP担当者に代々伝わる言いにくいことを言わずに相手を動かす魔法の伝え方
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  • ¥1,200
  • iPhone、iPad、iPod touch、および Mac でご利用になれます。
  • カテゴリ: ビジネス/マネー
  • 発行日: 2016年7月15日
  • 発行者: サンマーク出版
  • 販売元: Digital Publishing Initiatives Japan Co., Ltd.
  • 長さ: 188ページ
  • 言葉: 日本語
  • 要件: このブックは、Apple BooksがインストールされたiOS 12以降のiOSデバイス、iBooks 3.1以降とiOS 6.1以降を搭載したiOSデバイス、またはiBooks 1.0以降とOS X 10.9以降を搭載したMacでのみ閲覧できます。

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