Davis Mitchell is een succesvolle zakenman die op een nacht op de spoedafdeling van het ziekenhuis belandt nadat hij net een auto-ongeluk heeft overleefd. Daar krijgt hij het aan de stok met een haperende snoepautomaat en Davis besluit een uitvoerige en erg persoonlijke klachtenbrief naar de fabrikant te sturen. Zijn brief komt terecht bij de knappe Karen Moreno die op de klantenservice werkt. Gefascineerd door zijn verhaal begint Karen te antwoorden op zijn brieven: het begin van een uitzonderlijke band. Met hulp van Karen en haar zoon, en flink wat sloopwerk, begint Davis pas echt te leven. Want je kunt pas iets opnieuw opbouwen nadat je het helemaal gesloopt hebt. De nieuwste film van Oscar genomineerd regisseur Jean-Marc Vallée is een al even ontroerende, als hilarische liefdesverklaring aan het leven.
