Снимки экрана (iPhone)

Описание

Работайте где угодно с самым популярным Service (Help) Desk от Naumen. Обрабатывайте заявки, решайте задачи, участвуйте в согласованиях, получайте уведомления и многое другое - со своего мобильного телефона, а наше приложение подстроится под ваши задачи и процессы.

Для службы поддержки и выездных
инженеров
- Регистрируйте заявки с мобильного телефона
- Ищите заявки в преднастроенных списках и с помощью полнотекстового поиска
- Меняйте статус, ответственного и любые другие параметры заявки
- Добавляйте файлы, комментарии и фото прямо с камеры мобильного телефона
- Будьте в курсе событий - получайте PUSH уведомления по всем важным событиям

Для руководителей
- Контролируйте загрузку своих команд с помощью настраиваемых списков
- Создавайте задачи и наряды со своего мобильного телефона
- Участвуйте в согласованиях, комментируйте свои решения

Для пользователей услуг
- Создавайте заявки
- Оставляйте комментарии
- Участвуйте в согласованиях
- Используйте базу знаний

Работайте даже без интернета!
Приложение автоматически кеширует все доступные пользователю списки. Все просмотренные ранее карточки будут доступны даже после потери связи!
... многое другое! Администратор системы может добавлять новые функции без программирования через основной веб-интерфейс.

Последние изменения (доступны с версии 4.7.6):
- Мы полностью переработали интерфейс, изменили внешний вид карточек и выравнивание элементов.
- Добавили полнотекстовый поиск - ищите заявки, задачи, статьи базы знаний и все что угодно.
- Подписывайтесь на заявки и задачи, запускайте преднастроенные сценарии и другое с помощью пользовательских действий (теперь и в мобильном клиенте)!
- Создавайте заявки, задачи и любые другие
объекты - формы можно настроить в интерфейсе технолога.

Для работы мобильного клиента у вас должен быть доступ к серверу Naumen Service Desk или ITSM 365 с модулем “Мобильный клиент”.
Рекомендуемая версия сервера Naumen Service Desk или ITSM 365 - 4.8.0.7 или выше.

Что нового

Версия 5.4.1

Исправили мелкие, надоедливые дефекты перед предстоящим большим релизом.

Оценки и отзывы

3.1 из 5

Оценок: 7

Оценок: 7

Только 3/5

Ололoев

1. Дизайн - ну вроде признали сами, что нужно переработать, ждем с нетерпением.
2. Поиск - кнопка есть, поле есть, но не находит ничего.
3. Создание заявки без выбора услуги/соглашения - лучше, чем ничего, но затрудняет оперативное решение заявки.
4. Английской версии приложения нет, все более менее серьезные приложения имеют MUI и используют настройки языка iOS.

Ответ разработчика

Добрый день!

Спасибо за развернутый отзыв!

1. Над дизайном мы работаем в настоящий момент и постепенно будем внедрять улучшения. Например, в ближайшее время мы выпустим переработанную версию страницы «Комментарии».
2. Поиск в мобильном приложении опирается на настройки в веб-приложении и ограничен лишь набором настроенных для мобильного приложения карточек объектов. Если в веб-приложении по такому же введенному запросу поиск выдает вам результат, то самая вероятная проблема в том, что для мобильного приложения не настроены карточки этих объектов. Если настройка карточек не поможет, то напишите нам на support@naumen.ru, указав версию мобильного приложения и адрес веб-приложения.
3. Данная функциональность находится в разработке и будет доступна в ближайших версиях мобильного приложения.
4. Спасибо за замечание. В настоящий момент мы активно прорабатываем вопросы локализации и обязательно включим их в состав будущих релизов мобильного приложения.

Спасибо большое за то, что пользуетесь нашим мобильным приложением!

Уже неплохо

AGoryaystov

Медленно, но верно, идём к успеху, фильтрации по заявкам нет, общего списка нет, чтобы найти на обработке нужную заявку, по нужной услуге, необходимо пролистать огромное количество неактуальных

Ответ разработчика

Добрый день, AGoryastov.

Скорее всего вы используете приложение, подключенное к базе одного из наших клиентов. Описанные вами кейсы использования приложения можно частично или даже полностью решить дополнительной настройкой вашего сервиса.

К сожалению, мы на это никак не можем повлиять, так как структуру данных формирует администратор вашего сервиса. Рекомендуем вам обратиться к нему напрямую.

Спасибо, что пользуетесь нашим приложением и активно следите за его развитием.

Добавьте интеграцию с NCC!

Садя

Сабж

Информация

Продавец
NAU-SERVIS ZAO
Размер
49.6 МБ
Категория
Бизнес
Совместимость
Требуется iOS 10.0 или более поздняя версия. Совместимо с iPhone, iPad и iPod touch.
Языки
русский, английский
Возраст
Возраст: 4+
Copyright
© NAUMEN 2001-2017
Цена
Бесплатно

Поддерживается

  • Семейный доступ

    С помощью семейного доступа приложением смогут пользоваться до шести участников «Семьи».

Другие приложения этого разработчика

Вам может понравиться