iTunes

Opening the iTunes Store.If iTunes doesn't open, click the iTunes application icon in your Dock or on your Windows desktop.Progress Indicator
Opening the iBooks Store.If iBooks doesn't open, click the iBooks app in your Dock.Progress Indicator
iTunes

iTunes is the world's easiest way to organize and add to your digital media collection.

We are unable to find iTunes on your computer. To buy and download 究極の謝罪術 by GOMA-BOOKS Co.,ltd., get iTunes now.

Already have iTunes? Click I Have iTunes to open it now.

I Have iTunes Free Download
iTunes for Mac + PC

究極の謝罪術

By GOMA-BOOKS Co.,ltd.

Open iTunes to buy and download apps.

Description

12月31日まで【限定】冬のスペシャルセール開催!
100円で販売中!アプリ定価1,000円から90%OFF!!

●どんな怖い人も舌を巻くお詫びマニュアル本●
人間関係でお悩みの方必見!!
□究極の謝罪術!これさえ読めば、ピンチをチャンスに変えられる!
□あらゆる「ヤバイ状況」を抜け出すためのヒント集!

アプリ定価1,000円!

以下、本文より

会社対個人の謝罪

……クレームを受けた際、まずしなくてはならないことは、相手の怒りを吐き出させる作業です。これをしなくては、相手が冷静になってくれません。
まずはクールダウンさせ、相手に話す体制を整えてもらいましょう……

【目次】

第1章 謝罪の必要性と意味
謝罪が必要な本当の「ワケ」
謝罪とは「敗戦処理」である
謝罪を渋る不条理
雨降って地固まることもある
己の正当性を過信するな
過ちは改めなくてはならない
四段階からなる謝罪



第2章 懺悔の心理研究
必要とされる「伝える技術」
「汗」と「涙」の心理効果
謝意を「服装」で表現する
「詫び状」の持つ心理効果
「手土産」の心理効果



第3章 個人対個人の謝罪
組織活動の中での謝罪
上司に対する謝罪
上司としての謝罪
クライアントへの謝罪

第4章 会社対個人の謝罪
企業が苦しむクレーム処理
クレーム応対に求められる認識
接客態度が原因で発生するクレーム
商品・サービスの欠陥が原因のクレーム



第5章 組織対社会の謝罪
組織の謝罪と、リスクマネージメント
マスコミ対策
認識を誤った組織の謝罪

【著者紹介】
杉山祐(すぎやまゆう)
1978年、東京都出身。出版社数社を渡り歩いたあと、フリーエディターとして独立。謝罪やビジネスマナー、恋愛など、コミュニケーション能力開発を主なテーマに活動中。
フィールドワークの一貫として、新宿・歌舞伎町でバーテンダーを勤めるなど、人間観察に励んでいる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

主な著書
・『究極の謝罪術 これでクレーム対策は万全! 怖い人も舌を巻くお詫びマニュアル』(小池書院)

Screenshots

iPhone Screenshot 1
iPhone Screenshot 2
iPhone Screenshot 3
iPhone Screenshot 4
iPhone Screenshot 5
iPad Screenshot 1
iPad Screenshot 2
iPad Screenshot 3
iPad Screenshot 4
iPad Screenshot 5
究極の謝罪術
View In iTunes
This app is designed for both iPhone and iPad
  • $9.99
  • Category: Books
  • Released: Apr 20, 2012
  • Version: 1.0.0
  • Size: 7.7 MB
  • Language: Japanese
  • Seller: GOMA-BOOKS Co.,ltd.

Compatibility: Requires iOS 4.0 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch.

Customer Ratings

We have not received enough ratings to display an average for the current version of this application.