Succes - med salg‪.‬ Leon Birdi

Autobranchen elsker tal. Især bundlinje, omsætning og stålprisen...
...men det er ikke alle leasingselskaber og bilforhandlere der bruger nok tid på mellemregningen.
DG og DB har du styr på. Men har du styr på de små, uskyldigt udseende nøgletal der gemmer sig i dit regnskab?
Kender du til dine KPI'er - og ved du hvordan du bruger dem til at optimere din forretning?
Ved du om I tjener nok penge på videresalg af kundens brugte bil?
Er jeres mersalg tilstrækkeligt - eller går I glip af millioner fordi der ikke er fokus nok på den sidste tusindlap?
Alt dette kan du få input til at optimere - blot ved at lytte til vor podcast med to specialister...
Vi oplever, at mange i autobranchen kan optimere deres bundlinje ganske betragteligt, ved at gøre to ting:
I. Analysere nøgletal
II. Rette ind
Som konsulenter kigger vi ikke kun på adfærd, procedurer, salg og opfølgning. Vi hjælper vores kunder med at nærstudere de vigtige nøgletal - og det virker!
For når du kender dine nøgle tal - og ved hvor du ligger i forhold til branchen - så kan du reagere.
I denne podcast har vi to interessante gæster i studiet. Det er Lasse Hartlev og Mads Albrechtsen fra PwC.
Sammen med en række andre specialister udgør Lasse og Mads PwC's bilekspertgruppe - og de har mange gode tips til hvordan du kan optimere din forretning blot ved at kigge på nøgletal.
Det starter med nøgletal. Nøgletallene giver dig viden. Den viden får dig til at spørge dig selv om noget kunne blive bedre. Og til sidst kan du træne og justere dine sælgere, rådgivere, assistenter og mekanikere til at optimere deres adfærd, så du sælger mere.
Både på kort sigt - og så absolut på længere sigt, når fx kunden vender tilbage og køber eller leaser den næste bil. Hos dig!
Lyt med og bliv overrasket over hvad viden om nøgletal kan gøre for din bundlinje.

Den store dumhed?
Som sælger er en af de ærgerligste ting, at bruge sin tid forkert. Det er jo ikke altid den flinke kunde som du tjener penge på. Så hvordan screener du kunden, så du får et overblik over hvem der er værd at bruge tid på - og hvem der ikke er?
Det gør du fx ved at bruger vores simple scoringsværktøj, som vurderer kundens værdi for dig på tre parametre, nemlig:
1. Kapacitet
2. Vigtighed
3. Dækningsbidrag

I denne podcast tager vi nemlig fat på det der sker, når du lynhurtigt kontakter den kunde som har henvendt sig.
Du får konkrete tips til hvilke spørgsmål der er vigtige at stille, når du vil danne dig et overblik over en kundes værdi for dig.
Lyt med og bliv inspireret til at screene dine kunder, så du bruger tiden bedst muligt...

Denne podcast skal få dig op af stolen...
Hvis du orker det, så er der en ret spændende artikel om hvorfor svartider er meget vigtige. Du finder den originale artikel her - på engelsk.
Nå - du kan også læse Leon Birdis egen artikel - på dansk lige her
Uanset hvad, så er vort budskab, at du skal være på stikkerne når kunderne mailer, chatter eller ringer.
Vi oplever ofte meget lange svartider, når potentielle kunder henvender sig til forhandlere. Og vi ved, at lange svartider giver færre kunder. Ikke fordi kunderne altid opgiver - men fordi mange af dem når at kontakte en konkurrent - og så er der fare for at du mister ordren.
I vor podcast her,kan du høre mere om hvor enkelt det er - og om hvorfor du ikke må parkere en henvendelse.
Du kan høre om hvorfor du skal svare nu.
Du kan høre hvordan kundernes forventninger til svartider har udviklet sig.
Du kan høre om "wow-effekten" ved korte svartider
Du kan få vores bud på, hvorfor lynhurtige svar ikke betyder at du skal kaste alt hvad du har i hænderne...
Lyt med - og del gerne med dine kolleger :-)
 

Det er ikke svært at få kunder ind ad døren...
For du har jo en markedsføring der ruller deruda'.
Der er tv-kampagner, reklamer på Facebook og lidt i de trykte medier.
Og kunderne reagerer - de ringer, de mailer, de chatter og nogen af dem starter endda Skodaen og ruller forbi en søndag i solskin, for at lade sig friste.
Men du udnytter slet ikke dine muligheder godt nok - påstår vi!
Vil du udfordres?
Vil du lære at bruge tiden bedre - på de rette kunder?
Vil du lære at lukke flere ordrer?
Vil du lære at spørge ind, så det er dig der får ordren?
Vil du lære at flytte kunden tættere på dig?
Så lyt med her, hvor vi deler ud af vores bedste tips. Tips, vel at mærke, som vores egne kunder har haft succes med.
Det er utroligt så lidt du skal gøre - og hvor meget det kan betyde for din bundlinje.
 

Kunderejsen er vigtigere end du tror
De køber mindre biler.
De leaser flere.
De sammenligner priser.
Så presser de dig.
Til gengæld vil de ikke ha' ekstraudstyr som i gamle dage.
Derfor er dit arbejde med "kunderejsen" vigtigere end nogensinde. For når du har et overblik over hele processen, når du har taget stilling til hvordan du vil imponere kunden med en god velkomst, en fantastisk og personlig dialog og en opfølgning der ikke slutter når du ser baglygterne forsvinde efter endt handel...
...så har du det stærkeste værktøj. Det værktøj der gør, at det ikke altid er prisen der er vigtigst. Det værktøj der gør, at din hitrate stiger.
Du har med andre ord kontrol over kundens oplevelse. Det betyder en højere loyalitet.
Den loyalitet kan du bruge til to ting:
1. Til at sælge biler selv om du ikke er billigst
2. Til at sælge den næste bil til kunden - eller til hans netværk
Den gode nyhed? Du bestemmer selv. For den gode kundeoplevelse er ikke styret fra Wolfsburg eller Korea. Den har intet med dit mere eller mindre gode CRM-system at gøre. Det er dig - kun dig - der gør forskellen.
Det får du inspiration til her. Meget af det vi nævner er banalt - men kig dig omkring. Hvor mange har styr på det?
De fleste?
Alle?
Nogle få?
Har du selv? Er du skarp nok? Eller skal du også ha' et par kærlige klaps på service- og loyalitetsfronten?
Lyt med her og få inspiration til at flytte kundens mening om bilsælgere længere op af skalaen.
Tak fordi du lytter med :-)

Relationer er vejen til den næste handel.
Du er i en verden hvor alle kunder bruger NemID, Google og webshops er der en fare for at vi kommer langt fra mennesket. Det er farligt for dig der sælger, fordi du jo gerne vil have at kunden husker DIG. Men hvordan gør han det, når du bruger e-mails og når dit firma gør det samme?
Svaret er, at det gør han ikke og det er et problem...
Derfor mener vi, at du skal være mere personlig end nogensinde, for ellers glemmer kunden dig og så googler han forfra næste gang han skal købe en bil.
I denne 60 minutters podcast - som jo er nummer to - taler vi om relationer.
Hør blandt andet om, hvordan du kan booste salget via den gode relation.
Vi taler blandt andet om:
Derfor er relationen vigtigere end nogensinde
Sådan undgår du at kunden glemmer dig
Sådan opbygger og vedligeholder du den gode relation
Du får også tre gode råd:
1. Vær en Trusted Advisor
2. Tag stillig - sig din mening!
3. Lever værdi - smid viden i hovedet på dem
Alt det kan du høre i podcasten - god fornøjelse!
Tak fordi du lytter med.