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Marketing des services Olivier Kovarski
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- Business
Cours d'Olivier Kovarski, professeur permanent à l'EM Normandie, spécialiste du marketing, comportement du consommateur, e-marketing et brand marketing. Ce cours décrypte les spécificités du marketing des services en termes de diagnostic, stratégie et recommandations.
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Le Marketing des services - PowerPoint
Présentation PowerPoint qui illustre le cours de "Marketing des services" d'Olivier Kovarski
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Le Marketing des services (1/5)
Quelques définitions - Différences entre un produit et un service - Les attentes du consommateur - Satisfaction et fidélité
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Le Marketing des services (2/5)
Service rendu et service perçu - les critères du choix - Le 'retailtainment' - Comment générer une expérience client - Le cerveau rationnel et le fantasme
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Le Marketing des services (3/5)
Le marketing mix - Le plan marketing pour les services - Les moments de vérité d'un hôtel - La satisfaction client - Matrice importance/performance des attentes client
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Le Marketing des services (4/5)
Comment gérer l'émotion - les restaurants à thème - les éléments physiques - facteurs clés de succès
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Le Marketing des services (5/5)
Le triangle du marketing des services - les services bancaires - adéquation entre offre et demande - la gestion des files d'attente - yield management - comment générer la fidélité